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通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第 PAGE 1页（共6页） 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2017020400168 姓 名 张婷婷 课程代码 110075 课程名称通用管理能力（个人与团队）（专） 评阅教师 第 三 次任务 共 四 次任务 江苏开放大学 任务内容： 题号 一 二 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、单选题（每小题2分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A B A D A D C C C D 1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化 2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序 C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级 3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略 C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革 4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力 5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。 A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题 6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。 A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理 7. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样 C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系 8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。 A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效 D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈 10. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。 A. 不会知道团队成员的价值 B. 不能对团队成员的价值作出评价 C. 会使团队成员的努力得到应有的回报 D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 得分 评卷人 二、简答题（每小题5分，共20分） 1. 授权的方法有哪些？ 答：（1）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任； （2）和下级一起设定具体目标，包括预期的结果、完成任务的时间表等； （3）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要时提供帮助； （4）寻求反馈——领导需要了解任务完成的程度，并经常向下属征求意见和建议； （5）挑选合适的人进行授权。 2. 什么是双因素理论？ 答：双因素理论也称激励——保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此想反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。 3. 什么是X理论和Y理论？ 答：麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把它们称作X理论和Y理论。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者