客服新一年工作计划.docx

客服新一年工作计划 一年的工作结束了，在新的一年开始时，我们应该怎 么样做好自己的工作计划呢？以下是小编精心准备的客服 新一年工作计划，大家可以参考以下内容哦！ 客服工作计划【1】继续加强客户服务水平和服务质量, 业主满意率到达85%左右。 进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、推荐。 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提咼服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服 务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收资料、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制 度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及 时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务 质量。 20、领导交办的其他工作 客服工作计划［2］网店客服每一天工作计划1、早起 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日 之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备 一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘 宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战 而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能 说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就 会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。 做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是 时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店, 多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要 修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不 是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发 货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。 还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小, 等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚 网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学 习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华 帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须 要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手， 这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上 你的。。呵呵！ 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖 每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须 要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额 有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次 必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你 的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百 万富翁就是你啦 网店客服每一天工作计划5、同行学习取经 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的 店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相 应的调整 网店客服每一天工作计划6、主动寻找客户 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的, 要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细 讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里 有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就 明白该怎样做啦！ 网店客服每一天工作计划7、广告时光 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必 走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，有哪些信誉好的足球投注网站引 擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效 果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为 你以后的生意打下坚实的基础！ 网店客服每一天工作计划8、帮派、群 那么多的帮派、群，有时候自我看上去都觉得眼花， 不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大 To宣传自然更到位。 客服工作计划【3】一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不