新人拜访客户流程及话术.ppt

新人拜访客户流程及话术;工作流程;一、工作流程（九大流程）;客户服务九大流程;二、客户服务分类—基础服务;三、客户服务分类—特殊服务;三、客户服务分类—平台服务;步骤;;;PS:面谈;面访;第二访：满意度调查问卷填写;; XX先生, 现在是我们中国人寿服务季，为了加强公司”1+N”服务品牌建设,中国人寿特举办客户服务满意度调查问卷活动,参加此活动公司将免费赠送一份最高保障10万元的周末出行平安卡,另还将有机会免费参加公司举办的系列客户增值活动(如儿童饼干DIY、户外烧烤等亲子活动）。 （拿出满意度调查问卷引导客户进行填写） 好的，下次我再把公司免费赠送一份最高保障10万元的周末出行平安卡帮您带过来，填写了问卷，同时也可以参加公司举办的系列客户增值活动。;面访;第三访：尊享卡送达; XX先生, 这是上次您有帮我填写满意度调查赠送的尊享卡，这是为了加强公司”1+N”服务品牌建设,中国人寿特举办客户服务满意度调查问卷活动,参加此活动公司将免费赠送一份最高保障10万元的周末出行平安卡,另还将有机会免费参加公司举办的系列客户增值活动(如儿童饼干DIY、户外烧烤等亲子活动）。 您身份证号码多少，我回公司了帮你把平安卡激活下，手机就留你现在用的是吧？您很有保险意识，应该也有买了一些保单吧。我帮您把所有保单整理归类下，让您更加了解所有产品的权益。您看您除了我们公司的保单还有哪些?车险的也可拿出来登记下。 最近周末公司都会有举办一系列客户增值活动，我会把名单报给公司，公司将会电话通知您，另外我也会第一时间通知您的 ;面访;第四访：客户经营平台邀约（1—2次）;四、邀约客户经营平台;面访;第五访：客养平台评估问卷; XX先生, 上次参加我们举办的活动感觉怎样？为了让以后的活动办的越来越好，所以今天特意过来让您帮助对活动进行评估，同时也收集客户的建议进行改进。 （拿出客养平台评估问卷引导客户进行填写） XX先生，为了庆祝中国人寿第二荣升世界百强企业(为了庆祝中国人寿66周年庆)。公司也对客户进行了会员制管理，入会成为会???后保单可以积分进行换礼，也可以按积分免费参加公司举办的客户增值活动，只要您有保单都可以进行保单积分，车险的也可以、其他保险公司的也可以。您也是我们公司的老客户，到时候公司的工作人员会电话给你，进行入会及保单积分换礼。到时候您一定要接电话啊！我知道后也会第一时间通知您。 ;面访;第六访：销售平台邀约;销售平台;第七访：常规服务;步骤;步骤;步骤;;步骤;;客户服务九大流程;THANK YOU！