课件：WHY分析法.ppt

四、5WHY分析的两种方法 1）从对应有状态的探讨着手 四、5WHY分析的两种方法 2）从原理原则的探讨着手 四、5WHY分析的两种方法 2）从原理原则的探讨着手 四、5WHY分析的两种方法 2）从原理原则的探讨着手 四、5WHY分析的两种方法 1、先在发生的现象的直接原因处写上简洁的文字： 诸如“XXX发生XXX”的形式 五. “5WHY”注意点 2、用直接性的文字描述与正常不同的异常情况。 五. “5WHY”注意点 3、将得出的最终主要原因进行反推至最初的现象， 来确认论点的正确与否。 五. “5WHY”注意点 要以（如果不发生此重要原因，这样的现象就不会发生吗？）这样的思路来检验。 五. “5WHY”注意点 五. “5WHY”注意点 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如 果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。 4、推论要理性、客观，千万要避免借口类答案及不自然的推论； 五. “5WHY”注意点 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 ? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 上述分析错在何处？ 五. “5WHY”注意点 例：不自然的推论 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY？ 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 用的是2B的铅笔 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 五. “5WHY”注意点 5、围绕问题本身，避免责任推卸 ○○问题发生了 为什么? ○○部品○○了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么? 为什么? ○○部门没有预算 社长小气! 为什么? 为什么? 五. “5WHY”注意点 6、避免对原因的追求牵涉到了人的心理 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 五、5WHY分析的注意点 在得出与再发防止对策防止对策紧密相关的主要原因之前， 要维持对“为什么”的调查 跳步了！ 7、注意层和层间的相关性 五. “5WHY”注意点 7、注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 观光缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度） 两个为什么间必须紧密相关，不要跳步 五、5WHY分析的注意点 8、对分析的结果进行确认 原因分析之前，确认是否将所有的相关主要原因都举例出来了。 （如4M） 五. “5WHY”注意点 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间