第5章 信息系统项目的人力资源与沟通.ppt

十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 5.1信息系统项目人力资源与组织结构 5.2信息系统项目团队的管理 5.3信息系统项目团队建设与考核 5.4信息系统项目的沟通管理 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 5.1.1 项目团队的激励理论 5.1.2 项目成员的数量、质量和结构 5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构 5.1.4 案例：学院网站建设团队的组织结构 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 1．马斯洛的需求层次理论 马斯洛(Maslow, 1908-1970)，美国社会心理学家，在20世纪50年代提出了著名的需求层次理论（Hierarchy of Needs） 具体内容如下： 生理需求：人们满足生存需要的要求 安全需求：人们要求保障自身生命安全及自由、摆脱失业和丧失财产威胁等方面的需要 社会需求：人们对于朋友同事间的友情、属于某一个群体，成员间相互照顾的归属需要 尊重需求：人们希望自己有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会承认的需求 自我实现需求：人们实现个人理想、抱负，尽量发挥自己才能，实现具有挑战性目标的需求 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 2．X理论和Y理论 20世纪60年代由美国心理学家麦克格瑞格（McGregor）提出的，属于管理学中关于人们工作源动力的理论。理论包含关于人性两种截然不同的观点，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。 持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，靠严厉的监督和惩罚以减低员工对工作的消极性。 持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。 理论界中普遍推崇的是Y理论。在实际的信息系统项目人员管理中，应该针对项目的实际情况和员工的状态来决定采用哪一种理论的假设进行管理。 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 数量是指团队所包含成员的数量；成员的学历、知识储备、专业职称、技能等影响项目实施结果的素质，可以归结为人员的质量；最后，不同质量的人员在整个团队中分别所占的数量比例，就是人员结构。 团队人员数量 由以下因素影响确定，包括：信息系统建设的任务、所规划的项目计划、工作包对应于人员的划分、其他资源的分配等。一般而言，随着项目进展所处阶段的不同，团队人员的数量并不是固定不变的 盲目地向进度落后的项目（特别是软件开发项目）中增加人手，可能会使进度更加落后 另外，让团队成员加班的策略，也不宜经常使用。 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 质量与结构 往往是密不可分的，不同质量的人员构成了团队的人力资源结构，共同作用决定了整个团队人力资源的质量。 团队中全部都是专业素养等质量都很高的天才级成员 Vs. 团队中有适当比例的天才、通才和庸才 团队的高质量并不一定需要团队中每个成员的高质量，而是指团队中人员数量、质量和结构对应于项目任务的合理搭配 5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构 项目与企业的关系可以表现为职能型、项目型、矩阵型三种组织结构。 1．职能型组织 组织完全按照职能分工来划分部门 优点包括：（1）人员使用具备较高灵活性（2）每个员工可以在所属部门中获得知识和技能的更新、分享，技术支持；（3）项目成员事业的稳定性和连续性较高 不足包括：（1）没有明确的项目经理（2）缺乏从项目整体的角度审视自身作用的能力；（3）客户的要求有时得不到重视。 5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构 5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构 2．项目型组织 组织中，各成员按照从事的项目组成不同的团队，并由指定的项目经理来协调和管理项目的运作。 优点在于：（1）提高了项目的运作效率；（2）项目团队精神和意识得到充分发挥；（3）客户的利益更容易得到保障；（4）宜于评估管理。 缺点，包括：（1）不同项目中同类职能人员、同种资源设备之间的交流、共享及技术积累比较难开展；（2）专业性人员的利用效率比较低；（3）不利于整体激励；（4）成员缺乏事业发展的稳定性和安全性。 5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构 2．项目