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上海电视大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）：开放专科 实践报告题目： 关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告 分校（站、点）： 宝山分校 姓名： 王 瑛 学号：098030286 年级： 09春 专业：行政管理 指导教师： 陆关秀 日期： 2010 关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告 一、调查过程 （一）调查目的与意义 1.调查目的 了解邮政储蓄银行从业人员在职培训的现状，包括前台礼仪、业务操作、金融专业知识、培训形式的多样性等。 2.调查意义 理解和认识邮政储蓄服务的内涵，强化和提高服务意识。在对邮政储蓄培训体系认识的同时，加强自身的培训教育，提高业务技能。 （二）调查对象概况 1.调查对象全称 上海邮政局宝山区局月浦邮政储蓄所 2.调查对象地址 宝山区龙镇路25弄6号 3.调查证明人 姓名：张祥福，职务：月浦支行行长，联系电话 （三）调查时间 2010年9月25日—2010年10月25 （四）调查方式 □调查主要采用访谈方式，同时采用资料查阅、实地走访等方法。 访谈对象为： 顾海玲，月浦邮政储蓄所经理； 吴春燕，员工小组长； 苏燕勤、许艳、朱丽萍员工代表。 访谈对象选择的原则： 1.熟悉月浦邮政储蓄银行员工培训的管理层； 2.了解月浦邮政储蓄银行管理制度的资深职员； 3.访谈对象有代表性。 □资料收集： 1. 月浦邮政储蓄所2010年度员工培训情况； 2. 月浦邮政储蓄所2010年度员工培训工作总结； （五）小组成员分工 1.学号：098030285，姓名：陈永芳，负责工作：调查单位联系、访谈对象确立，文章讨论与修改等； 2.学号：098030286，姓名：王瑛，负责工作：访谈提问、执笔等； 3.学号：098030302，姓名：朱华英，负责工作：访谈记录、文章讨论与修改等。 二、调查对象的现状 月浦邮政储蓄银行为适应商业银行运作的新形势，着力推进学习型企业建设，全面实施 “员工素质提升工程”，强化商业银行运作的新理念，加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作，继续深入开展“创学习型企业，争当学习型员工”活动，进一步加大对员工的教育培训力度，勇于实践、不断探索，总结和积累了不少成功的经验。 （一）月浦邮政储蓄银行员工培训主要做法 1. 注重仪表效果，树立邮政储蓄银行的外在企业形象 一个企业的外在形象，除了靠自身的发展实力，还得靠自身的形象设计。为此，月浦邮政储蓄银行自身除了在发展业务、增强自身实力方面投入更多的精力外，还在网点标识、员工的“包装”方面下一定的功夫。首先，注重对员工内在素质的培养，积极开展员工素质培训教育，除了对员工进行业务知识、规章制度的培训外，还对其进行服务礼仪培训，要求员工除了要能及时、有效地对客户提出的问题进行解答，为顾客提供方便、快捷的服务外，还要做到举止得体，认真践行服务公约，让客户很愉快地接受服务，让邮政储蓄银行员工的服务形象深入到客户心中。这除了能有效地维护好邮政储蓄银行的自身的形象外，还能逐步增进客户对邮政储蓄银行服务理念的了解，拉近与客户之间的距离，拓展服务空间。其次，还注重员工的外表形象的塑造。 2. 重视智力投资，有计划地组织员工进行学习和培训 现代社会的竞争，说到底就是人才的竞争，为此，建设一支思想作风正派，业务技能过硬的员工队伍就成了每一个管理者的必然选择。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质，又要提高思想道德素质，尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。为此，月浦邮政储蓄银行通过专题研修与学术交流相结合，行际交流与本单位业务岗位交流相结合，学历教育与资质考试相结合等形式，培养和造就邮政储蓄银行发展所需要的高级专门人才队伍。这对于构建邮政储蓄银行卓越的企业文化，把银行办成真正的现代商业银行具有特别重要的意义。 3. 完善各种制度，促进企业可持续发展 一是建立合理的奖惩机制。月浦邮储对各岗位人员的具体职责实行程序化、规范化、责任化管理，将责、权、利结合起来进行绩效考核，实行淘汰、诫勉等管理，既而提高员工的士气及道德素质，调动员工的积极性。二是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制，建设合规文化。加强各岗位人员之间相互监督制约，对会计账务处理全过程实行事前、事中、事后监督。三是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。如养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金等都在逐年提高；利用休假组织员工外出旅游等。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，促进企业可持续健康发展。 4. 坚持以人为本，增强员工的凝聚力和归属感 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。“以人为本”管理理念的中心内容就是充分尊重