第三章 商务见面礼仪.ppt

（六）递送名片的禁忌 不在用餐时发名片 破名片不宜发放 忌逢人就要名片 接名片、送名片均应双手 发名片也不是见人就发 第四节 致意礼仪 一 致意的基本礼仪 人们常用致意来表示相互的尊重，它通常在迎送，被人引见，拜访时作为见面所必施的礼节，对于社交影响活动较大。 （一）致意的基本规则 致意的基本规则有： 下级应先向上级致意； 年轻者向年长者致意； 男性向女性致意。 但有时上级、长者为了显示自己随和，反倒先向下级、晚辈致意。 （二）致意的方式 1 语言致意 一般原则是用词简单，根据不同场合，不同对象灵活机动的使用，在我国常用。 2 动作致意 点头、微笑、握手，拥抱，鞠躬等，或是眼神的交流以。 二 握手礼仪 （一）握手的时机 握手应该观听其言，观其行，留意握手信号。 握手的时机不宜太早，也不宜太迟，当对方手负伤、或拿 着东西又或忙于其它事务时，可以不握手。 （二）握手的技巧 1 距离 双方伸出各自的右手时，彼此间的距离为最佳距离。 2 神态 握手时，应当自然、热情、专注面带微笑。 3 姿势 双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢。 4 力度 握手的力度应当适中，不可用力太猛 ，也不可无力。 5 时间 一般在3秒钟左右，不宜过长，也不宜太短。但有历史性意义的事件或是重大事件，或很久末见时，可以长握手。 但与异性握手时，不宜握手时间太长。 （四）握手的次序 握手的伸手顺序一般讲究“尊者决定”，即由身份高的人决定双方是否有握手的必要，一般上级伸手后，下级才伸手；男士伸手后，女士才伸手。 商务活动中，一般是重职位，再年龄而后性别 （五）握手禁忌 不可东张西望；不可坐着和人握手；不可左手握手（除非没有右手）；不可交叉握手；不可戴手套握手；不可在握手时将另一手放在衣袋里；不可用脏手与人握手；不可在和他人握手后，擦自己的手；不可拒绝与他人握手。 （六）特殊情况的处理方法 1 对方拒绝握手 此时，可以将手收回，继续谈话 2 对方不热情 些时，不妨更热情些 3 对方采用手套式握手 一般不模仿，因为商务场合中这样会降低自己的身份 4 对方带着手套 也可以带着手套对对方 三 其他致意礼仪 （一）鞠躬礼仪 即弯腰行礼，行此礼，表示对人的尊重。常用于郑重表达尊重之情或深表歉意。 在日本和韩国等地常用。 （二）拥抱礼仪 有的地方，特别是国外，第一次见面大多是握手，第二次见面就是拥抱了。这和中国等地的东方文明不同，此时，要入乡随俗，不要太拘谨。 （三）亲吻礼仪 要注意行此礼前，最好要先弄清楚礼仪，要尊重主人的习惯。 第三章 商务见面礼仪 学习目标 了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识 了解商务名片的各类，掌握递送、接收名片礼仪 掌握商务场合介绍、致意的各种方法 运用所学的知识在社交、商务等不同场合 能展现个人的良好修养、应对复杂的情况 第一节 称呼礼仪 一 称呼礼仪的概念和原则 （一）称呼礼仪的概念 称呼也可以叫称谓，是对亲属、朋友、同事和其它人员的称谓语，应当注意在交往中对于交往对象用适当的称呼。 （二）称呼礼仪的原则 称呼的基本原则是根据对方的年龄、职务、职称、地位、身份、辈份以及关系的亲疏、感情的深浅来选择恰当的称呼。一般的原则有： （1）称呼要符合常规，照顾被称呼者的个人习惯，并要入乡随俗； （2）根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼； （3）关系越熟悉越要注意称呼； （4）人多场合，顾及主从关系。 二 称呼不同种类和相应礼仪 称呼根据情况主要可分为以下几种： （1）职务性称呼（某某市长，某某经理） （2）职称性称呼（某教授，某研究员） （3）学衔性称呼（博士，硕士） （4）行业性称呼（律师，会计） （5）性别性称呼（女士，小姐） （6）姓名性称呼（小张（姓），全名，强子（只有名，略去姓） （7）亲属称呼（小女，令爱，令堂） 第二节 介绍礼仪 一 自我介绍礼仪 人的第一印象很重要，所以自我介绍的好，给人留下一个好印象，是很重要的。 （一）自我介绍的时机 一般说来，在如下情况下可以进行自我介绍 （1）若希望结识某个人，无人引见时，可以自我介绍。 （2）商务聚会中，主人无法抽身或忘了介绍，这时可以自我介绍。 （3）自己熟悉他人，但他人不了解自己时。 （4）他人希望认识自己时 （二）自我介绍的内容 一般是介绍自己的姓名，籍贯，职业，职务，工作单位，部门或毕业学校，经历，特长兴趣等。 可以根据实际情况将对方感兴趣的说一下就行。 （三）自我介绍的方式 （1）简洁式，一般报上姓名即可； （2）工作式，姓名+工作单位和部门等； （3）交流式，用于社交活动； （4）礼仪式，用于报告等正式场 合； （5）问答式，针对对方的问题回答。 （四）自我介绍的原则 （1）节省时间 （2）表情自信 （3）态度诚恳 二 介绍他人和应对介绍的礼仪 （一）相互介绍中的基本原则 1