电子银行市场营销探析.ppt

目 录 市场营销的困惑 市场营销没有放之四海而皆准的理论。 市场营销的效果很难预期。 市场营销并不是孤立的一项工作。 市场营销无时不在、无处不在。 为什么要开展市场营销 可口可乐的传奇（2/3） 零度可口—放下健康的顾虑（1/2） 零度可口—放下健康的顾虑（2/2） 关于市场营销的三点启示 目 录 重新认识电子银行 建设多渠道、立体交互式电子银行体系，把电子银行打造成集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介为一体的综合服务平台。 电子商务是传统商务的升级和革命 电子银行将取代网点吗？ 电子银行和物理网点互相协同 电子银行和网点的优劣势比较 电子银行可以减少客户流失 电子银行的外部需求（1/4） 电子银行的外部需求（2/4） 电子银行的外部需求（3/4） 电子银行的外部需求（4/4） 电子银行的内部需求（1/2） 电子银行的内部需求（2/2） 电子银行的内在特性（1/4） 电子银行的内在特性（2/4） 电子银行的内在特性（3/4） 电子银行的内在特性（3/4） 电子银行的市场营销模型 目 录 4P营销理论 主要使用的对外营销方式 网点营销 网点营销 网点营销 塘桥样板（1/10） 塘桥样板（2/10） 塘桥样板（3/10） 塘桥样板（4/10） 塘桥样板（5/9） 塘桥样板（6/10） 塘桥样板（7/10） 塘桥样板（8/10） 塘桥样板（9/10） 塘桥样板（10/10） 市场营销管理策略 市场营销管理策略 市场营销管理策略 市场营销管理策略 因此，电子银行的职能根本不用去记，网点能做什么，电子银行也能做什么。即使现在不能，将来也能！ 既然电子银行是物理网点的虚拟形式，一种未来发展的方向所在，那么电子银行是否将会取代网点呢？ 不妨，我们先看一个银行卡。大家在座一定有做过银行卡业务。大家能说出，银行卡的历史使命是什么？ 银行卡，是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡的历史使命就是为了消灭现金！ 那么，电子银行的历史使命就是为了替代网点！ 市场营销是一个古老而又时新的话题。在市场营销方面存在一些困惑。 第一，市场营销没有固定的方法，没有放之四海而皆准的理论； 第二，市场营销的效果很难预期。可能投入很多，收效甚微；也可能很小的措施，却带来不错的效果。 第三，市场营销并不是孤立的一项工作，而是一项系统性的工作。需要与其他很多方面工作结合起来，需要调动全行上下的力量去推动才能达到预期的效果。 第四，营销无时不在。营销可能发生在任何场合和任何地点。 大家请注意，这里用到的是替代而不是取代。这里有本质区别。 大家知道，世界上第一家网上银行——美国第一安全网络银行SFNB（Security First　Network Bank） 于1995年10月成立，是全球第一家无任何分支机构的纯网络银行，在因特网上提供银行金融服务的第一家银行，也是在因特网上提供大范围和多种银行服务的第一家银行。 但是，1998年10 月，在成功经营了5年之后，美国安全第一网络银行正式成为拥有1860亿美元资产的加拿大皇家银行金融集团（Royal Bank Financial Group）旗下的全资子公司。 这一个事例告诉我们， 1、离开物理网点的虚拟银行并不能完美的独立运营。 2、电子银行必须获得物理网点的支持，并和网点进行协同。 3、对于大部分的银行客户来说，当获取一种新的业务渠道时，没必要以另一种渠道的关闭作为代价，而是将会和原有的任何其他渠道一起使用。 1、健脑药水 19世纪80年代，在美国佐治亚州亚特兰大市有一家药店老板约翰·庞巴顿，希望能发明一点新药剂，来医治当时人们常犯的头疼病。他经过多次试验，利用古柯叶、可拉果、蔗糖、食用油和香精等配成的健脑药水炼制出来了。他用“古柯”和“可拉”这两个词的谐音，为这种浅棕色的液体取