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* * * 当我们将“愿景” 与一个清楚的“现况” 同时在脑海中并列时，心中便产生一种“创造性张力”creative tension），一种想要把二者合而为一的力量。 差距的弥补只有两种可能途径：把现况拉向愿景，或把愿景拉向现况。 * * 斯托克代尔悖论。 * 内在的信念控制你外在的行为。一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ ——爱默生 * 对于第三个问题，首先可以问提到七匹狼，想到的是什么？催人向上、开拓创新、永争一流；提到海尔立即想到：日事日毕、日清日高。那么提到中国移动，你能想到什么？ 对于第三个问题，首先可以问提到七匹狼，想到的是什么？催人向上、开拓创新、永争一流；提到海尔立即想到：日事日毕、日清日高。那么提到中国移动，你能想到什么？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 自我责任： 以终为始，自我超越 问题：故事告诉了我们什么道理？ 成功永远不是终点 打败昨天 持续改善 高瞻远瞩公司的关键问题不是“我们做得有多好”或“我们怎么才能做得更好？” 。对这些公司而言，最重要的问题是“我们明天怎样做得比今天更好？”。他们把这个问题看做是生活方式，变成思想和行动的习惯。 成功永远不是终点，如果你要追求卓越，那么就代表着无休止的磨练和奋斗，没有最好只有更好！ ——吉姆·柯林斯，《基业长青》 科学家曾做过这样一个有趣的实验。 他们把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的昆虫！然后在跳蚤身上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。 接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。 最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法开跳了。 科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，变成“爬蚤”了。 跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫变乖了，习惯了，麻木了。最可悲之处就在于，实际上的玻璃罩已经不存在，它却连“再试一次”的勇气都没有。 玻璃罩已经罩在了潜意识里，罩在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！科学家把这种现象叫做“自我设限”。 故事一则：自我设限 故事一则：自我设限 自我超越 一个人、一个组织发展的 最大障碍，不是经理，也不是环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。 “自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。对一名技术精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺而形成浑然天成的作品，便是一种自我超越的实现。 高度自我超越的人是永不停止学习的，因为自我超越不是一个人所拥有的某些能力，它是一个不断学习的过程，不断创造的过程，一种终生的修炼。 彼得·圣吉 影响圈 vs 关注圈 影响圈 关注圈 每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈” 在关注圈中有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，这就是“影响圈” 关注圈和影响圈可能重合，对很多人来说，关注圈往往大于影响圈。 I can not 全神贯注在“关注圈” 时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失 徒为无法改变的状况担忧 导致影响圈逐步缩小 影响圈 关注圈 影响圈 关注圈 全神贯注在“影响圈” 脚踏实地，不怨天尤人 把心力投注于自己能有所作为的事情 所获成就将使影响圈逐步扩大 I can， I want 有所为有所不为 总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围 总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变 自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观的人在一起呢） 你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大 结果 迈向卓越，从影响圈开始…… 影响圈 关注圈 2006年8月，当我在歇台子营业厅实习忙碌的时候，在秩序井然的全球通专柜前，我看见了一个风尘仆仆的女子。 她是来缴纳话费的，但是她不是全球通客户，因此按照规范她应该到普通柜台办理业务，而那里，已经排上了长龙的队伍。 “请问，有什么可以帮您吗？” “我小孩儿在外面，她才6个月，现在我母亲抱着，但是她一直在哭，因为她几乎没有离开过我的怀抱。我想缴话费，但是那里人太多……” 是的，外面骄阳似火，我似乎听见了一个婴孩的啼哭，一个呼喊妈妈的声音。 最后，我把这位女士带到了全球通专柜，并且请工作人员帮忙给她优先缴费的服务。女士满头大汗，但是她不停的说着“谢谢！谢谢！” 我们身边的故事 送人玫瑰，手有余香 Page * 养成为客户着想的习惯要从细节做起 日本东京贸易公司的一