盛世家园物业管理服务人员的培训.docVIP

盛世家园物业管理服务人员的培训 －、培训工作的指导思想 无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发——即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。 我们在人员培训工作上拟采取如下措施： 结合XX物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的必威体育精装版变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。 树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。 结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。 采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。 培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。 二、培训系统的实施运作 （一）培训系统图 修正 执行 培训计划 岗位应用 培训组织 反馈 评价 培训考核 系统图说明： 针对XX盛世家园（一期）的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 （二）培训的组织方式 培训职责： 管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。 主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。 培训实施流程 我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期20天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。 培训时间 为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表： 职务（岗位） 部门经理以上 项目主管 管理员（班组长） 作业服务员工 每年培训时间 不少于140小时 不少于100小时 不少于80小时 不少于60小时 根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主．脱产培训为辅”。 员工培训常用方法 序号 培 训 类 别 培 训 方 式、方 法 培训对象 培训目的及适用环境 1 综 合 类 1．参加拓展训练 管理人员 促进相互的信任、支持与合作 2．参加军事训练 全体人员 增强员工的组织纪律性和自律性 3．“5S”培训 管理、工程技术人员 提高员工职业素养 4．投影、录象、电脑演示等视听教育 全体人员 增加感性认识 2 研 讨 类 1．头脑风暴法 管理人员 提高创造力，培养创造性思维 2．专题讨论法 管理人员 提高管理水平 3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法 全体人员 提高综合分析解决问题的能力 3 演 练 类 1．模拟角色法 全体人员 熟悉公司情况及各类业务工作 2．对抗辩论法 管理人员 提高员工协调沟通能力 3．游戏训练法 全体人员 激励员工工作积极性 4 学习类 1．检查表法 管理人员 提高创造力及观察问题的能力 2．快速阅读法 管理、工程技术人员 培养快速阅读能力 5 讲课类 1．逆向思维法 管理人员 培养换位思考的逆向思维 三、培训内容及目标 （一）新员工公共培训科目 序号 培