让客户享受五心服务.ppt

昆明市公司卷烟营销中心 昆明市公司卷烟营销中心 让客户享受“五心”服务! 内容安排: 第一部分: 前言 第二部分: 五心服务 第三部分: 尽心做好营销指导; 第四部分:用心解决客户困惑、真心对待每位客户第五部分: 齐心加强市场控制; 第六部分: 虚心学习努力提高; 第七部分: 结束语 昆明市公司在国家局、省局（公司）的领导下，以“国家局131号文件”为指导，以《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》为基础，编写了《云南省烟草公司昆明市公司卷烟销售网络建设业务规范（试行）》,进一步梳理贯通、优化细化了网络主要业务流程，建立起了“统一、规范和标准”的业务模式和流程,为“客户服务工作”顺利良好的开展奠定了扎实的基础、也为广大的卷烟零售客户搭建了公平竞争的平台、更为各工业企业的品牌卷烟营造了一个良性的市场营销环境! “五心”服务 第二部分:“五心”服务 “五心”服务即: ●以培育品牌为责任,尽心做好营销指导; ●以优质服务为前提,用心解决客户困惑、真心对待每位客户; ●以科学管理为手段,齐心加强市场控制; ●以提高素质为保证,虚心学习努力提高; 在为客户提供“五心”服务的过程中,有机结合“三创”活动的开展,努力实现“三个转变”和“四个能力的提高”,不断探索和总结,以求能够摸索出一套有自身特色的服务方式!   “尽心”做好营销指导第三部分:以培育品牌为责任,尽心做好营销指导   一直以来,如何对客户进行有效的营销指导、如何提高客户盈利水平及如何做好品牌培育(特别是省外卷烟品牌的培育)等工作是众多客户经理共同研究的课题! “尽心”做好营销指导 换位思考:就如何提高盈利水平等问题进行思考; “有效的营销指导”是建立在客户能够从销量、盈利情况和所销品牌发展趋势等多纬度入手,对卷烟销售情况有全面、详细了解和掌握的基础之上; “尽心”做好营销指导 为方便客户对卷烟销售进行全方位的了解、掌握和管理，专门制作了电子版本的卷烟营销分析表格; 客户只需要填写每日的卷烟销售数量，该表格将自动按各厂家和不同价位段的品牌显示出单条值、销量、盈利和库存等数据; 并能对历史的毛利、销量、库存数据进行累计，使客户在进行销售分析、盈利统计管理等方面的业务操作时更便捷、更直观！ “尽心”做好营销指导 卷烟营销分析表 “尽心”做好营销指导 从电子版本的卷烟营销分析表中的“价位段的分析” ，客户能够最直观的了解到在该店销售的同价位卷烟的销售情况，在货源紧缺的情况下，可根据不同厂家、相同价位段的卷烟品牌在本店的销售情况，有效的选取替代品牌； 从“销量”中，客户掌握了该店的主销品牌，对购进具有指导性建议； 从“单条值”中，能实时清楚了解、调整品牌结构比例，确保客户级别的稳定； 从“库存”中，客户能够得到合理的库存预警，避免盲目购进带来的资金积压问题，有效提高资金周转率； 从“盈利”中，客户能够清楚了解直接影响该店经营盈利的品牌，为品牌培育和购进适销对路的产品提供了数据参考，在有效提高盈利水平同时，更为下一步的订单预测打下了坚实的基础! 用心解决客户困惑第四部分:以优质服务为前提,用心解决客户困惑 客户在卷烟销售过程中,总会或多或少的碰到各方面的困惑和难题,(例如下述的产品陈列); 结合实际、集思广益,有针对性的用心为客户解决难题和困惑,是为客户提高优质服务的保证。 用心解决客户困惑 结合卷烟零售客户“求新” 、“求美” 和 “求利” 的心理特征, 在为客户设计商品陈列造型之前,经过实地测量并参考了中国居家风水和艺术构图等书籍;