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汽车检测与维修技术专业人才需求及改革调研与分析报告 一、专业分析 1.行业现状 根据统计，我国现有汽车维修企业近30多万家，其中一、二类企业6万多家，从业人员约500万人以上；2012年，中国汽车产销量双超1900万辆刷新全球纪录。 2012年，汽车产销分别为1927.18万辆和1930.64万辆，同比增长4.6%和4.3%， 中国已经成为世界第一大汽车市场。预测2013年中国汽车市场需求量为2000万辆，年增长9.5%，汽车工业增加值所占GDP的比重将提高到2.6%，成为国民经济的支柱产业；长三角地区是全国经济发展水平最高的地区之一, GDP约占全国的20%,也是我国汽车产业最具规模和市场潜力的区域。汽车产业是长三角地区的支柱产业，到2012年长三角地区汽车产量将超过400万辆；汽车销量的增加带动的汽车后服务市场以每年40%的速度递增，其折射出来的巨大活力和潜力在全国具有举足轻重的作用。 椐统计，截至2012年底，全国机动车保有量达2.4亿辆，机动车驾驶人达2.6亿人，其中汽车1.2亿辆，汽车驾驶人2亿人。江苏机动车保有量达781.89万辆，同比增长18.83%。预计今后几年将以15%的速度增长，汽车销量的增长带来了对汽车售后市场人才的巨大需求，汽车维修类人才已被列为国家急需培养的紧缺人才之一。 地处长三角中心区域的扬州市， 2012年底拥有的机动车数量为352041辆，比上年增加了8万辆。从2007年到2012年的6年间，扬州市新增汽车241893辆，较2006年底增长了两倍多。近6年来，扬州市汽车上牌量也是逐年上升、高速增长。近3年，每年的上牌量都保持在5万多辆的高位上。扬州地区现有汽车维修企业500余家，各品牌汽车专营店、4S服务站、快修店、汽车交易市场星罗棋布，一、二类汽车维修企业人员年需求在1000人以上。目前，汽车服务行业从业人员的职业素质、技术水平及数量远不能满足汽车业发展的要求。汽车电子技术水平越来越高，汽车保养维修越来越复杂，大批高科技检测与维修设备应用于汽车维修行业，对从业人员的素质和技能要求也越来越高，因此，汽车后市场需要大量的高素质的新型应用人才。 2.工作任务分析 “汽车检测与维修技术专业”主要培养从事汽车检测与维修的高技能人才，在正规汽车4S店，汽车检测与维修人员隶属“服务部”，“服务部”岗位设置基本相同，见图1-1。 服务总监 服务总监 服务经理 技术经理 备件经理 索赔员 服务顾问 机电技工 油漆技工 钣金技工 质量检验员 工具/资料管理员 备件订货计划员 备件销售员 备件库管员 图1 汽车4S店服务部岗位设置 根据我校汽车专业群的专业设置和近年来毕业生就业情况，确定“汽车检测与维修技术专业”毕业生初次就业主要面向“机电技工”岗位，后期(毕业后半年至两年)发展的目标岗位为“服务顾问、索赔员、质量检验员、工具／资料管理员”，终极(毕业两年后)目标岗位为“服务经理、技术经理”。 根据企业服务管理相关文件，总结出“汽车检测与维修技术专业”就业岗位的工作任务（即岗位职责），见表1。 某高职校“汽车检测与维修技术专业”就业岗位任务及职业能力 表1岗位任务及职业能力 工作岗位 岗位职责及工作任务描述 职业能力及素质要求 初次就业岗位 机电技工 1．负责车辆机电维修 2．负责本工位设备及工具的维护与保养 3．负责工序的质量自检 4．负责工位区域内环境清洁和保持 1．高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶 2．具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验 后期就业岗位 服务顾问 1．负责维修客户接待工作 2．负责客户车辆的故障诊断 3．负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务 4．负责索赔初步技术鉴定并与客户达成协议 5．负责向维修技工下达维修指令，分配维修工作任务 6．负责车辆维修质量全面检验 7．负责交车、维修项目及发票的解释工作 8．负责了解用户信息并建立、完善用户档案 1．具有大专及大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业 2．全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有较丰富的汽车维修经验 3．能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间 4．具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力 5．能熟练地操作计算机 6．熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 索赔员 1．负责监控经销商内部索赔业务管理工作 2．负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求 3．负责索赔、首保申报 4．负责索赔件管理 1．大专及大专以上文化程度，汽车及相关专业毕业 2．熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作一年以上 3．全面掌握汽车理论及汽车构造知识，了解相应的管理常识 4．精通计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力 5．具有一定的损伤件鉴定能力 6．熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 质量检验