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房地产礼仪培训 房地产销售过程中最重要的卖的 就是服务质量和沟通技巧，当然售楼 人员的个人形象也起一定的作用。不 管是服务质量，沟通技巧，还是售楼 人员的形象，归结的一起还是礼仪的 问题。 课程目录 一、房地产形象塑造 二、房地产接待礼仪 三、房地产沟通技巧 四、房地产电话礼仪 一、房地产形象塑造 （一）房地产销售人员形象要求 1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇 装异服，不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长 指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水， 头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过 三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 （一）房地产销售人员形象要求 2、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。 （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需 要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的 头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖 耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。 仪容礼仪 ? 仪容礼仪——面部修饰 ? 1、保持面部的洁净 ? 2、注意面部卫生 ? 3、面部的自然修饰 仪容礼仪 ? 仪容礼仪——局部修饰 ? 1、眉部的修饰 ? 2、眼部的修饰 ? 3、耳部的修饰 ? 4、鼻部的修饰 ? 5、口部的修饰 一、房地产形象塑造 房地产销售是与人打交道的工作，房地产销售 国家级期刊人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户购房 的心理。甚至有一部分客户决定买房子不仅仅是 看中了房子，还有对销售人员的好感、信任。所 以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己 ，并进一步把自己的产品推销出去。一、房地产形象塑造 大家凭借第一印象，都喜欢美的东西。因此，房地产销售人 员的仪容能给客户留下好的印象。 房地产人员要注重修饰自己的仪容仪表，维护自己的良好形 象，做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要 注意自己的妆容。女性房地产人员，适宜化淡妆。房地产销售人 员着装要大方统一。 房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的 要求。 二、房地产接待礼仪 房地产接待礼仪 ? 接待礼仪——表情、站姿、行姿 ? 一、表情的要求： ? 1、待人谦恭 ? 2、眼神的运用 ? 3、得体的笑容 房地产接待礼仪 ? 二、站姿 ? 1、特点 ? 2、女生的站姿要求 ? 3、 男生的站姿要求 ? 4、正确的礼仪站姿（男、女) ? 5、站姿的变化 ? 6、八种站姿禁忌 房地产接待礼仪 ? 三、行姿 ? 1、行姿的要求 ? （1）方向明确 ? （2）步幅适度 ? （3）速度均匀 房地产接待礼仪 ? 三、行姿(学术期刊) ? （4）重心放准 ? （5）身体协调 ? （6）造型优美 ? 2、行姿禁忌 房地产接待礼仪 ? 三、蹲姿 ? 1、允许蹲姿的情景 ? 2、标准蹲姿有四种 ? 3、蹲姿禁忌： 房地产接待礼仪 ? 四、坐姿 ? 1、入座的要求 ? 2、离座的要求 ? 3、坐姿的体位 ? （1）上身体位的要求 ? （2）下肢的体位要求 房地产接待礼仪 ? 五、手势 ? 1、手势的要求 ? 2、与人握手 ? 3、特殊手势： ? （1）手持物品的手势 ? （2）递接物品时的手势 ? （3）指引的手势 二、房地产接待礼仪 在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房 地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值 得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不 懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断 。 二、房地产接待礼仪 所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、 友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意 地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请 客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善 始善终。出版社征稿 三、房地产沟通技巧 语言交流的艺术 ? ⑴言谈，有规可循吗？ ? ⑵敬语的使用艺术 ? ⑶各种语言表现中反应的心理分析 ? ⑷言语识人 ? ⑸私人问题5不问 语言交流的艺术 ? ⑹礼貌用语不离口 ? ⑺使用令顾客舒适的语言 ? ⑻多用通俗的语言 ? ⑼说话把握分寸 ? ⑽预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术 三、房地产沟通技巧 ?