办事处管理办法(经典版)AAAAA.doc

嘉丽士山西办事处公司化管理指导手册 page PAGE 4 PAGE 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 34 页 PAGE 7 办事处管理办法 第一节 办事处职责1 第二节 办事处组织结构1 第三节 办事处工作评估内容5 第四节 办事处人员分工及职责6 第五节 办事处工作管理规定14 第六节 办事处档案管理规定17 第七节 办事处人事管理规定20 第八节 办事处专柜制作及物料采购的相关规定23 第九节 办事处业务报表管理规定30 第十节 车辆及司机管理规定32 第十一节 消费者投诉处理办法35 第一节 办事处职责 各办事处是京润珍珠销售有限公司在市场营销中的基本经营单位，在公司市场营销中处在极其重要的地位。各职能部门要全力支持各办事处的工作。为了进一步加强办事处组织建设和内部管理，强化各办事处在营销过程中的基础作用，特制定本办法。深圳京润珍珠销售有限公司管理制度为总制度，此管理办法为管理制度的进一步细化，如有不同，以公司管理制度为准，行政部负责解释并根据公司需要做出修订。 第二节 办事处组织结构 办事处经理 办事处经理 内勤主管 促销主管 促销员 营业员 业务主管 办事处副经理(自营/经销商) 业务员 办事处是由办事处经理、副经理、综合人员（内勤主管）、业务人员、营业员、促销员等人员组成的完善的组织架构。 办事处全面负责所辖区域的营销工作。其主要职责有：组织建设；在市场规划的基础上进行网络建设与维护、拓展；有效的执行公司各项政策，完成公司下达的销售任务和相关指令；团队的培训、管理；对辖区市场进行调研、分析，制定区域市场规划，并及时反馈上报至公司总部。 采取积极主动、务实的工作态度，在公司政策方向下针对性的分析当地市场业态，有计划、有方法的进行市场开发、维护。配合原有经销商销售工作的开展，强化打造样板市场，同时全力开发新的经销商，有重点、有步骤的开发二级区域市场，并协助经销商全力拓展当地的分销网络，不断充实与调整销售队伍，加强办事处组织建设和内部管理，从而完成公司给定的销售目标。 一、组织建设： （一）、在办事处组织架构的原则下，根据业务开展的实际需要，建立并不断充实和调整办事处的人员结构，具体的人员编制计划和变动及时上报公司人力资源部审核及备案； （二）、不断提高组织结构的运转效率，优化办事处工作流程； （三）、严格执行公司的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高办事处的团队凝聚力； （四）、培训工作要做为一项专项工作，有计划、针对性的开展。办事处结合当地的实际情况、团队自身的实际需要，借助公司提供的培训资料，针对性的实地培训下属人员及经销商相关人员，以提高其产品知识、政策的掌握和销售技巧； （五）、对销售人员要合理分配辖区。确保业务人员贴近市场、渠道精耕、掌握终端、服务于终端、服务于经销商，控制成本，提升销售业绩。 二、市场规划及网络建设： （一）、办事处在对辖区市场进行细分、调研、规划的基础上，以完成销售任务为最终目标，制定出适合当地业务拓展的阶段性工作计划； （二）、按照办事处的网络建设规划，建立和完善各级经销网络，通过对原有经销商的维护和支持、空白区域市场的开发，以达到完成既定销售目标； （三）、在工作开展过程中，办事处要及时跟踪和分析工作进度，并适时调整、修正规划，使得计划真正具有时效性、针对性和完善性； （四）、办事处有计划的对辖区市场业态、渠道、竞品进行调研分析，为办事处下阶段市场规划、战术调整、促销计划提供参考依据。 三、物流、资金流的管理和有效应用： （一）、货品、促销物料、宣传物料、备用金的使用和管控必须执行公司的相关管理规定； （二）、办事处内勤负责对应各台账的制作和登记，办事处经理每月27日对其进行审查，对存在问题的账目及时调查清楚，及时调整，明确责任。每次审核后的账目要签字确认后报公司财务部备案。公司总部将定期、不定期的对办事处各项账目和实物进行核查，如发现差异将按照公司相关规定执行处分； （三）、各办事处要树立成本控制意识，合理控制费用。考核上要建立网络拓展、销售额和盈利水平三项指标互动的考核标准和奖励机制； （四）、办事处要合理控制经销商库存，避免经销商积压货品。销售的目的是协助经销商将商品出售给消费者，而不是放在经销商手中。经销商的进货数量一定要与自己的销售能力相适应。 四、对公司的品牌建设及维护： （一）、品牌推广会是公司招商和拓展市场的主要形式之一，要做好年度推广计划，力求实效。按照公司统一规范的品牌推广会的形式和内