酒店员工行为规范new.docVIP

酒店员工行为规范 第一篇仪容仪表规范 1目的：规范员工的仪容仪表，树立酒店良好的员工形象，给客人留下深刻的印象。 2女员工仪容仪表规范 2.1 个人卫生 勤洗澡、勤换衣物，不可有汗臭或任何臭味。 保持双手清洁，指甲不长于0.3cm，指甲内不得有泥垢或其他 异物，不涂有色指甲油。 2.2化妆 化妆以淡妆为宜，不浓妆艳抹。 淡妆的粉底应接近肤色。 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿太重，眼眉描画自然。 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。 唇膏颜色应以无色和浅色为主，不可追求夸张。 化妆效果须与工作现场的灯光，色彩，环境气氛相适宜。 不可使用香味过浓的香水或化妆品。 2.3上装 上班期间应着酒店制定的工装，不可工装私装混搭。 保持工装清洁、挺括，尤其领口、袖口、襟边等部位。 工装不可出现破洞，纽扣失落或明显褶皱。 衣袋内不可放置教明显物品，以保持工装美观、合身。 冬季时不可在外套或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，袖圈、袖头 不外露。 着工装时，必须将工号牌端戴于左上装口袋处。 2.4飘带、领结 着制服必须系酒店指定之飘带或领结，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。 按岗位统一规定的系法系飘带、领结。 衬衣下摆塞入裙、裤腰内。 2.5裙子 随时保持裙子的干净、挺括，无明显褶皱。 上班前应检查穿着是否符合要求，特别是裙扣、 腰部拉链纽扣， 必须随时拉扣好， 衬衣下摆不可掉出群腰外，同事间应相互提醒。 2.6鞋袜 穿裙子须穿长统丝袜。丝袜应随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝，为防万一应随时存放备用丝袜。 丝袜颜色以接近肤色为宜。 丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上，以防走动或入坐时袜颈外露。 穿酒店统一规定，配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，步鞋干净、无破洞。 皮鞋以黑色为宜，走动时鞋底不宜发出较大声响。 2.7头发 女员工不可留辫子、扎马尾、头发长度以不过肩部为宜，前不盖眼。 留长发的女员工，应将长发束圈起来并用配套头花固定。 勤洗头，三天洗一次为宜，上班前，须梳理整齐以防头皮屑脱落。 严禁彩色染发或留怪异发型，头发以整洁自然为宜。 3男员工仪容仪表规范 3.1个人卫生 保持双手清洁，指甲不长于0.3cm，指甲内不得有泥垢或其他异物。 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑，手指熏黄应注意及时清洁。 不吃异味的食品或饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物，不可有汗臭或其它臭味。 3.2整装 上岗须穿酒店规定的工装。着装前用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。 保持工装整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。工装不可有破洞、褶皱，不可有灰尘或头皮屑。 工装的衣、裤口袋内不可装较明显物品，以保证工装外型美观。 西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，最下面一颗仅作为装饰，着西装时，笔不可放于上衣口袋。 入坐时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装 上衣脱下，出门则应穿好。 衬衣外应直接着西装，在工作区空调的房间里不可在衬衣外加毛衫。 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 保持裤子整洁、挺括，裤缝线条清晰、无双道出现。 皮带的颜色与鞋的颜色相一致为宜，宽度 2.5cm—3cm 为宜， 皮带系好以剩下的 12cm 的皮带为宜。 员工应将工号牌端戴于左上方衣袋处。 3.3衬衣 衬衣须保持洁白、平整，尤其是袖口、领口。要求每两天以内更换一次衬衣。 衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不得放东西。 衬衣的袖口长出外套 2cm 左右， 领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子不可捋起。 衬衣里面一般不着棉毛衫，因冬季必须穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的羊毛衫须为白色。 3.4领带、领结 员工须系酒店各岗位指定的领带、领结。 领带、领结须系到领口的中心部位，领带大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣长度为宜。 领带须保持平整、整洁。 3.5鞋袜 员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。 行走时响声较大的皮鞋不可穿于岗位上。必须干净、大小合适，无破洞。鞋带要系好，随时保持皮鞋整洁、光亮。 袜子颜色以深色为宜，要求每日更换，无异味发出。 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 3.6头发 头发长度以不盖耳部和不触衣领为适度。 头发要勤洗，三天必洗一次，上班前要梳理整齐，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下。 不可吹烫怪异发型，严禁染彩色发型，不可使用香味过重的洗护用品 3.7面部 保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须， 鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。 禁止男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。 第二章 仪态规范 1目的：规范员工的仪态和姿态，树立酒店良好的员工形象，给客人留下深刻