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4 - 1 3 - 附件12 纪检监察信访工作规范 目 录 一、纪检监察案件办理工作规范……………………3 二、纪检监察案件办理工作流程……………………5 三、办医行医不正之风等查办工作规范…………… 6 四、办医行医不正之风等查办工作流程…………… 8 五、投诉办理工作规范……………………………… 9 六、投诉办理工作流程……………………………… 11 七、满意度测评工作规范…………………………… 12 八、满意度测评工作程序…………………………… 15 九、信访工作规范…………………………………… 16 十、信访工作程序…………………………………… 20 十一、“三重一大”决策制度工作规范…………… 21 十二、“三重一大”决策制度工作程序………………25 纪检监察案件办理工作规范 1．总则 纪检监察案件办理工作规范是纪检监察干部查办违反党纪政纪案件的规范化程序，是日常工作中按照规定查办案件应遵守的工作制度。 2．目的 对纪检监察干部查办党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议以及其他涉及党风党纪的案件进行明确的要求，切实保障检举、控告、申诉人和被检举、控告人的权利和义务，做到查办案件事实清楚，证据确凿，处理得当。 3．标准 3.1一般工作常规 3.1.1纪 3.1. 3.1.3 3.1. 3.1.5进一步深入调查，收集证据，查明违纪事实，做出处理意见，向 3.1. 3.1.7按照“谁负责，谁答复”的原则，结案7日内向举报人答复调查处理情况，征求意见建议。按照 4.流程（见附见） 5．相关文件 5.1《中国共产党纪律处分条例》 5.2《行政机关公务员处分条例》 5.3《案件检查条例》 纪检监察案件办理流程 受理或上级交办案件 受理或上级交办案件 领导批示 领导批示 成立调查小组并进行调查 成立调查小组并进行调查 初步核实出具初核报告、提出办理意见 初步核实出具初核报告、提出办理意见 分管领导提出意见 分管领导提出意见 主要领导作出批示 主要领导作出批示 符合立案条件者，写出立案呈批表 符合立案条件者，写出立案呈批表 进一步调查（3个月内） 进一步调查（3个月内） 办医行医不正之风查办工作规范 1.总则 办医行医不正之风等查办工作规范是查办系统内医务人员、管理人员违反单位工作纪律、“四风”建设等违纪行为的规范化程序，是日常工作中查办处理违纪人员应遵守的工作制度。 2.目的 对办医行医不正之风等进行查办工作，进一步规范医疗卫生系统医务人员、管理人员的行为，严肃工作纪律，增强服务意识，提高服务质量，促进行业风气的积极转变，树立医务人员的新形象，提高群众满意度。 3.标准 3.1一般工作常规 3.1.1责任科室对日常工作中发现和受理的办医行医不正之风的问题线索、材料进行登记整理，并上报单位分管领导进行批示，第一时间转发至相关单位（ 3.1.2责任科室和属事单位第一时间进行调查落实，写出初步的调查报告，依据本单位的相关规定（奖惩、评先评优和职级、职称评定、绩效考核等） 3.1.3纪检组织对收到的调查报告、证据材料、处理意见进行审核， 3.1.4责任单位将调查报告报局纪委和 3.1.5根据领导批示意见进行处理，并将处理结果向局领导汇报。调查 3.1. 4.流程（见附件） 5．相关文件 5.1山东省卫生厅《纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治工作方案》 5.2国家卫计委《医疗卫生行业九不准》 办医行医不正之风查办流程 受理举报 受理举报、登记 分管领导批示 分管领导批示受理举报 调查处理 调查处理 写出调查报告示 写出调查报告示受理举报 局领导批示 局领导批示 投诉办理工作规范 1.总则 投诉办理工作规范是各单位办理各类投诉件的规范化程序。投诉办理由责任科室对上级交办和日常工作中受理的投诉件及时进行分类登记，上报单位分管领导进行批示，相关科室进行调查处理，及时向投诉人答复查处结果。 2.目的 加强投诉办理工作，广泛接受社会监督，规范全系统工作人员的行为，严格遵守工作纪律，履行工作职责，增强岗位风险意识，提高服务质量，不断改进工作中不足之处，化解群众的不满情绪，保证群众合理诉求落实到位，促进行业风气的积极转变。 3.标准 3.1一般工作常规 3.1.1责任科室对上级交办的投诉件和日常工作中受理的投诉第一时间进行分类 3.1.2责任科室会同属事单位进行办理落实，责任科室应在受理后的第一个工作日内联系来话人核实有关情况，对被投诉者进行调查，3个工作日内答复来话人具体办理情况，告知诉求事项的处理意见，并 3.1.3各单位受理紧急、敏感性问