超市大客户经理岗位职责魏庆宇.docVIP

职 位 说 明 书 一、基本资料 编写时间： 职位名称 大客户经理 所属部门 客服部 直属上级 客服部长 职 系 C系 薪资等级 C3级 辖员人数 4 定员人数 1 说明人 核准人 二、工作内容 （一）工作概要： 根据公司战略发展，结合数据分析，将大客户与团购客户业绩指标详细分解到每个门店；通过网上交易，锁定更多大客户；通过卡业务的拓展，加强客户的忠诚度；跟进、指导各门店的商圈调查工作，为营运采购提供依据，提高公司销售业绩 （二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费） 职责 编号 工作内容及职责 权限 时间耗费 关键职责 1 将团购业绩指标详细分解到各个门店 决定权 全年 2 网上客户的开发、维系以及网络商品的维护与管理工作 建议权 全年 3 通过拓展卡业务，加强客户忠诚度 建议权 全年 4 跟进、指导各门店的商圈调查工作 建议权 全年 常规职责. 1 根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本部门月度KPI 1.学习领会公司战略目标 2.分解上级KPI关键指标 3.落实关键措施 决定权 全年 2 跟进、指导各门店大客户与团购客户指标的完成情况 建议权 全年 3 制定客户开发、拜访责任区 决定权 全年 4 汇总、整理客户开发、拜访结果并出具分析报告 决定权 全年 5 督促并指导门店维系好与客户之间的良好关系（回访或送礼品等） 建议权 全年 6 网上大客户满意度调查结果分析，出具分析报告 决定权 全年 7 跟进网上交易商品的送货情况 建议权 全年 8 对商圈调查结果进行汇总并出具分析报告 建议权 全年 三、工作关系： 所施监督 门店团购课、门店客服 所受监督 大客户经理 职位关系 可直接晋升的职务 客服部长 可相互轮换的岗位 营运中心C系列工作岗位 可晋升至此的职务 营运管理部C系列岗位 四、任职资格： 教育背景 学历要求 大专 专业 经济、营销管理和相关专业 其他说明 任职年龄 22-45 所需技能培训（上岗前） 培训时间 1个月 培训项目 企业文化、客服流标准、KPI管理制度 所需经验 2年以上管理工作经验 体能要求 身体健康、无传染病，适应加班要求。 五、任职能力 一般能力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公关能力 冲突管理 指导能力 领导能力 沟通能力 所需最低分值 (满分5分) 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 基本要素 1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。 2.比较全面的掌握营运工作的理论和技能，善于总结工作经验。 3.熟悉大型零售企业，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。 4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。 5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。 6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。 7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。 8.认同公司的企业文化和经营理念。 个性特征 富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通 六、考核标准 从以下10个方面来考核 1.绩效考核：工作质量、工作数量 本岗位工作质量与工作数量完成率100% 2.工作素质 能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中 3.工作能力 能够按时、高效率的完成计划工作 4.专业知识 具备较为系统的经济管理知识 5.责任心 对本岗位工作负全责 6.发展潜力 晋升运营总监 7.企业文化 熟知企业文化，并在工作中体现 8.协调合作 能够主动配合其他部门完成工作 9.品德言行 不弄虚作假，不唯上，办事严谨 10.成本意识 节约每张纸、每度电、每滴水、养成低成本运作精神 七、工作条件 工作时间 工作场所与环境 工作均衡性 9：00-12：00 13：00-18：00 室内外 比较忙碌 八、流程指引（流程中的位置与关系） 团购与大客户的接待，检查跟进 团购与大客户达成指标，跟进落地 网络商品维护管理，跟进、指导 商圈调查，跟进落地 九、工作方式：（各种表格和报告书） 《商圈调查报告》 《市调跟进报告》 《团购业绩跟进表》 《卡业务拓展计划》 《月度KPI重点目标考核》 《周、月工作计划和总结》 《月、年度本系统KPI考核结果》 《工作联系单》 《请示卡》 《周工作汇总表》 十、资源