电话礼仪公开课.docVIP

学校 增城市东方职业技术学校 执教者 黄结芳 教学对象 11会电 3班 课题 《雨巷》 科目 语文 教学课时 1课时 课的类型 新授课 一、教材分析 1、使用教材 高等教育出版社出版《语文》 2、教学内容 《雨巷》 二、教学对象分析 知识基础：学生已经初步掌握了鉴赏诗歌的方法，但学生的欣赏能力有待提高，学生的情感体验以及领悟能力较为差，尤其是诗歌，需要引导学生进入情境，进入意境，通过朗诵、多媒体等多种教学手段带领学生感受领会欣赏诗歌。 兴趣态度：学生对诗歌未形成自己独特的理解，因而对诗歌兴趣不大，因而要采用多种教学手段引导学生走进诗歌，投入诗歌，热爱诗歌！ 三、教学目标 知识目标 感知诗歌的意象及特征，由此来把握意境的营造。 2、能够准确了解诗歌的象征意义及作者要表达的思想感情。 能力目标 提高对诗歌的感悟力和理解力， 情感目标 培养学生的审美情趣。 四、教学重点、教学难点 教学重点：了解诗歌的象征意义及作者要表达的思想感情。 教学难点：培养学生鉴赏与领悟能力。 五、教学方法 品读鉴赏法、诵读教学法、情境教学法 六、教学用具 多媒体 六、教学过程 环节 教学内容 教学互动 教学意图 教师活动 学生活 动 导  入 一、导入 引 导 进 入 主 题 学 生 聆 听 让学生认识到文明礼貌使用电话的重要性。 新 课 学 习 新 课 学 习 新 课 学 习 二、情境演绎 上节课大家已经自学了电话礼仪并分组练习，老师发现同学们都很有表演天赋，并且能够处变不惊。现在我们把这个讲台交给同学们，让同学们来演绎生活与工作中我们打电话会经常遇到的各种情境。在同学表演的同时，其他同学认真观察，看看他们做得怎么样，并且看看应如何改进。 1、第一小组表演（长辈与晚辈） 情境1：你在上厕所时，奶奶来电话了，当你如厕完毕赶出来接听电话时，奶奶已经挂电话了，你如何做？请模拟。 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 第二组表演（同辈打电话） 情境2：在很嘈杂的饭堂里，你的同学小娇给你打电话约你去周末去看电影，你听得不是很清楚，你怎么办？请模拟整个过程。 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 3、第三组表演 情境3：电话找领导，领导不在位置，一客户要订1万件型号PP72的成衣，你如何处理，请模拟。 要点：领导暂时走开，记录留言、确认，尤其注明姓名电话货品，告知领导 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 4、第四组表演 情境4：接到领导不愿意接的电话，怎么办？请模拟。 要点：帮领导找借口，灵活处理 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 5、第五组表演 情境5：一位顾客很生气地打电话过来投诉产品质量差，如何解决，请模拟。 要点：耐心聆听，细心劝说，承诺对方。 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 6、第六组表演 情境6：你在接待一位客人，突然来了电话，你怎么处理？请模拟。 要点：先得到客人的允许接听电话，超过六声响接电话，要跟对方解释情况并表示歉意。如果电话紧急重要，先听电话。如果电话不重要不紧急，可以告知对方过一会再打过去。 小组讨论：学生讨论，总结经验、找出问题、提出建议并记录。 三、共同评价（每组随机抽另外一个小组对其评价，回答完毕其他小组可以补充） 四、算出总分，公布结果。教师总结活动，肯定学生的优点和成绩，特别是肯定学生的积极性。 观 察 与 组 织 落 实 加 分 扣 分 教师 打分 组织 公布 结果 总结 认 真 观 察 并 说 出 改 正 意 见 积极 发言 关注 结果 通过第一节课的自主学习，学生已经掌握了基本的电话礼仪，但仅停留于理论学习并没有上升到实践学习，尤其是办公电话礼仪，学生没有实践经验，不懂得灵活运用电话礼仪应变处理特殊情况。因此，通过表演与比赛，巩固学生所学的知识。激发学生的兴趣，让学生在做中学，乐中学。 共同学习，共同进步 得出比赛结果，激发学生在学习中良性竞争并不断进取 五、拓展：你还能列举出我们没有说到的电话礼仪吗？（小组讨论） 聆听 引导 认真 思考 从自己的生活实际和应用实际出发，分享经验。 课 堂 小 结 这节课我们学习了什么？电话虽小，但它却体现出我们的素质，我们要懂得正确礼貌地使用它，让它发挥最大的作用。 引导 学生 引起 重视 认真 聆听 引起学生对电话礼仪的重视 布 置 作 业 这节课以后，每次打电话注意使用电话礼仪。 学生记录 学以致用 附件：评价表 表演错误扣分 纠错加分 表演得分 总分 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第六组 注：若小组表演有误，其他小组指出，表演小组每项错误扣1分，指出错误的小组相应在纠错加分中答对一个加1分。每组派一代表为其他小组打分，分值在0—10分，