QC小组活动记录本问题解决型完整版资料.doc

PAGE PAGE 1 QC小组活动记录本 （问题解决型） 课 题 名 称：　　　　　　　　 　 　　　　　　 课题登记时间：　　　　　　　　 　 　　　　　　 小 组 名 称：　　　　　　　　 　　　　　　　 小组注 册 号：　　　　　　 　 　　　　　　　 小 组 类 型：　　　　　　　　 　　　　　　　 部　　 　门：　　　　　　　　 　　　　　　　 二〇一五年五月 说　　明 QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。 有关证明材料，补充材料可作附件。 QC小组活动指南 概述 术语: QC:Quality Control(质量管理)的简称? QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略?方针目标和现场存在的问题，以改进质量?降低消耗?提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组? 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现?如经营管理工作?技术工作和 \o 组织工作 组织工作等?是企业或部门的组织工作?技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度?在 企业 组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤 服务人员都一样? 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度?对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通?配合?协作的顺畅程度? 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生?形成和实现过程中各部门?各环节工作质量和服务质量的综合反映? PDCA:P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理? 5M1E:人(Man)?机器(Machine)?材料(Material)?方法(Method)?环境(Enviroment)?测量(Measure)? 宗旨?范围?作用: 宗旨: 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明?心情舒畅的生产?服务?工作现场? 范围: 参加人员:全体员工包括领导?管理者?技术人员?工人 课 题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题) 作用: 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参与管理； 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维能力?组织协调能力?分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度? QC小组组建 组建原则 自愿参加，上下结合 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起. 企业的管理者应组织?引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组? 实事求是，灵活多样 QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作? QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组? QC小组成员及职责 成员:QC小组一般3~10人，设组长?副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成? 职责及要求: QC小组 要 求 职 责 组长 (副组长) 组长和副组长由小组推荐或选举产生，或轮流任组长?要求组长应: 1.热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深刻的了解?2.业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验?3.善于组织引导组员和活跃小组工作氛围? 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报； 负责制定QC小组活动计划； 负责分配各组员的任务?领导小组按计划有效实施，并督促?跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调? 负责QC小组会议的组织召开； 负责QC活动记录的保管工作； 负责QC小组成员的质量教育工作； 负责QC小组的其它日常管理工作? 成员 根据需要由公司内各级人员共同组成，一般小组成员控制在3~10名； 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责； 配合协助(副)组长； 努力创造QC小组内的和睦关系； 学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围； 参加小组会议，并积极发言； 轮流发表已经结束的改善活动成果? 小组名称确定 小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁?通俗易懂? QC小组活动的程序 QC小组应遵循和运用PDCA循环?统计技术等科