企业中层管理人员素质模型研究.doc

PAGE 3 企业中层管理人员能力素质模型构建初探 一航院 党委工作部 摘要：企业中层管理人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，在组织中承担着既承上启下又独当一面的重要角色。本文在分析中层管理者角色定位的基础上，综合运用能力素质模型相关理论，提出了企业中层管理人员能力素质模型的结构框架，并分析了优秀中层管理者的胜任特征，以期对于企业选拔、培训和评价中层管理者提供一定的理论参考。 关键词：素质模型；胜任力；胜任力模型；中层管理人员 引言 多年以来，公司对中层管理人员的评价基本参照国家机关对于领导干部进行评议的有关方法和标准，多从“德、能、勤、绩”四个维度来评价。表面看来，这种评价方式逻辑严密，内容全面。然而在实践中，常常遭遇这样一种现象：一些业务上拔尖的中层管理者，员工对他们的评价不一定很高；一些管理者虽然业务素质平平，但是比较踏实肯干，常常也会得到人们的肯定；还有一些管理者比较善于处理人际关系，即使业务水平一般，也可能得到领导的重视、同事的认可；或者评价结果趋中，大家分数都相差不大。这样的评价结果往往不是令人十分满意，因此评价结果的应用也就十分有限。 上述问题引发了我们的思考：在评价中层管理人员的时候，评价者到底以什么标准来进行评价为好？换言之，评价的内容到底应该有哪些呢？ 本文试图通过对中层管理者角色定位的分析，运用现代人力资源管理体系中胜任力管理相关理论，探讨提出企业中层管理人员能力素质模型，为企业中层管理人员的选拔、培养、考核提供相对更为科学的依据和标准。 企业中层管理者的角色定位 企业中层管理人员是指从事联接垂直性相关团体的活动，并对本部门工作承担责任的团体成员。一般来说，在组织管理层级中，如果拥有自己所辖的下属（员工或低一级管理者），同时又向更高一级管理者（总经理、董事会、高层主管）负责，并通过贯彻、传达、计划和实施、调动、指导、控制员工来完成整个组织目标的管理人员，就是中层管理人员。 企业的中层管理者，是联接企业高层和基层的桥梁，既是执行者，也是领导者。他们承担着战略执行、基层管理以及与决策层沟通的重要任务。他们的工作既具有承上启下，又独当一面的特点。具体体现在以下几个方面： （1）中层管理者是组织战略的执行者。高层管理者最重要的角色是决策角色，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，制订公司规章制度以及进行重要的人事组织及其变动等，凡是关系到组织全局、长远发展或者与外部协作和市场竞争有关的重大问题，均由高层管理者做出决策。基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作，组织一线员工努力完成各项工作任务。中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为组织战略执行者的地位。一个组织的成功很大程度上取决于正确的决策与有效的执行，二者缺一不可。中层管理人员作为组织的脊梁，组织战略规划的执行者，正逐渐开始被组织重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到组织成败的关键性问题。 （2）中层管理者是战术决策的制定者。由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争的不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。对中层管理者来说，他们在组织中具有管理者和被管理者的双重角色，不仅要严格地执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一名部门负责人的影响力，独当一面，通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于组织和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现组织的目标。 （3）沟通协调是中层管理者的重要职能。中层管理者的职能来源于承上启下的作用，即中层管理者在组织中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用；另一方面，也负有将基层管理者在实施过程中发现的问题向高层管理者进行反馈的职责。仅仅承上启下是不够的，这样的中层管理者常被认为是中间过渡者，仅仅是信息传递者、联络人、分配任务者，也是公司资源的耗费者，并不会创造价值。中层管理者的重要职能是横向部门之间的沟通协调。组织绩效的提高要求中层管理者立足于全局，树立团队意识，加强兄弟部门的合作，而不是单打独斗、各自为政。 企业中层管理者能力素质模型 能力素质模型理论的起源 能力素质（Competency）又可翻译为胜任力、资质，是指用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为应是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人和企业的成功及其重要的。 能力素质模型起源于20世纪70年代的美国。二战之后，美国成立了一个特殊的机构FISO（Foreign Service Information Offices，美国政府驻外联络官）。当时，要成为FSIO，必须通过一种十分苛刻的“驻外服务官员测试”，这个测试看起来严密且完美，然而实践却证明，许多表面上很优秀并且在智力测试中取得好成绩的雇员被录用后，工作表现