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客户服务部组织结构 （一）大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 客户提案管理专员 客户提案管理专员 客户接待专员 大客户 服务 小组 客户信息管理专员 客户投诉接待专员 售后服务调研专员 客户信息主管 客户服务部经理 客户服务部经理助理 客户关系维护主管 售后服务管理主管 图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。 （二）中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。 客户提案管理专员 客户提案管理专员 客户接待专员 大客户 服务 小组 客户信息专员 客户投诉接待专员 售后服务调研专员 客户信息主管 客户服务部经理 客户服务部经理助理 客户关系维护主管 售后服务主管 图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。 （三）服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 客户服务部经理 客户服务部经理 客户服务部经理助理 客户关系维护主管 服务质量主管 呼叫中心主管 客户接待小组 客户提案管理小组 客户资料管理小组 客户信息调查小组 大客户拜访小组 大客户服务团队 质量检查小组 质量审核小组 客户投诉接待小组 投诉信息联络小组 质量评估小组 呼叫中心小组 大客户服务主管 客户信息主管 客户投诉中心主管 图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例 维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。 （四）技术型企业客户服务部的组织结构 技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。 网络安全支持接入产品支持第三方软件支持客户服务部经理客户服务总监 网络安全支持 接入产品支持 第三方软件支持 客户服务部经理 客户服务总监 客户信息专员 技术服务主管 售后服务专员 客户投诉专员 售后服务主管 北京客户服务部 上海客户服务部 广州客户服务部 …… 客户信息主管 …… 提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。