培训受众各企事业单位课程收益.docVIP

培训受众各企事业单位课程收益1、强化 优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、掌握 现代汽车销售与 服务礼仪，改善 仪态举止，提高 沟通技巧和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位的 企业形象。 课程大纲 比尔?盖茨说：“在 市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。”当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。而员工的素质决定了服务的质量和企业形象，想方设法提升员工个人从业素质，塑造员工的服务形象已是目前激烈的市场竞争的大势所趋。礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。在员工中普及本行业的 职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的 核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的 竞争优势。一、 培训目标： 1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。 二、师资力量：来自 国资委的礼仪专家委员、国家高级 礼仪培训师、 礼仪培训专门教材编写组委员，以及北京、 上海、深圳等地资深、专业、长期从事礼仪培训事业的 培训讲师，服务于全国的上千家的企事业礼仪培训工作，曾为 别克专营店、 奔驰专营店等多家 汽车销售单位服务。三、授课特色：学员互动、讲师示范、学员实操、 案例分析、 趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的 课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。四、后续服务 如客户提出要求，我们还可协助企业制定相关规范材料、操作手册等。培 训 大 纲（简化） 销售人员 仪容仪表一、男性 销售顾问仪容仪表1、发型及面部的清洁与修饰2、服装的穿着与搭配3、手部的清洁二、女性销售顾问仪容仪表（一）仪容仪表1、发型与化妆2、服装的搭配与 饰品的选择3、手部的清洁与保养 （二）举止1、微笑及表情2、优雅的站、坐、走、蹲姿展厅 销售礼仪 一、热情迎接1、目光2、手势3、问候用语4、握手二、介绍礼仪1、自我介绍2、 介绍他人3、递送名片4、索要名片5、交谈6、引导客户三、走路的规则四、递送饮料五、送别 商务礼仪一、客户拜访1、拜访前的注意事项2、拜访中的注意事项3、交谈的礼节与技巧4、拜访后的注意事项二、接打 电话礼仪1、接电话礼仪2、基本电话礼仪3、打电话礼仪4、手机使用礼仪三、 商务通讯礼仪1、商务信函2、 电子邮件3、短信礼仪4、传真四、车辆乘坐礼仪1、开车门2、乘 坐位置3、下车礼仪五、其他应注意的个人行为=========================??随着人们生活水平的提高，汽车已经走进了寻常百姓家，随之对汽车需求量的也越来越大。有鉴于此，各大汽车厂商也越来越把中国市场作为争夺的焦点。在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高 顾客满意率、销售成功率，作为 企业文化和 制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售礼仪培训，就成了提升汽车销售 企业核心竞争力的重要措施。???? 从销售礼仪培训实践的角度来说，做好汽车销售人员礼仪培训工作，要注意以下几点：一、了解顾客群体??? ??? 鉴于大部分的汽车都有明确定位的顾客群体，所以了解其顾客群体是体现礼仪培训实用性的前提要求。但了解顾客群，并不是意味着其他顾客群体不闻不问，甚至恶语相加，而是为了提供更有针对、更适合这个群体 心理特征的服务。比如消费顶极车的人士，是有较高 社会地位的精英一族，他们并不太关心价格几许，关心的你的服务能不能及时、到位，让他们有尊严、有面子。而对于中低档车来说，客户除了会砍价外，还会要求有额外赠 送礼品、服务之类。还有些主要针对于女性群体的中低档车，更是做好周到、细致、完善、耐心的解答、介绍、服务工作。2005年发生在北京某 车市，顶级 高档车的售车小姐和一位“其貌甚土”的顾客发生的不愉快之后，顾客说出了“你多少钱，这两部车加上你，一起买走”不太礼貌的气话，就是给销售人员上了一堂生动的课：仅仅“以貌取人”，是销售人