卡尔非特VIP顾客管理制度.doc

卡尔非特VIP会员管理制度 卡尔非特营销部 2011-05-16 一、顾客基本资料的建立 1、资料应包括的内容 积分卡：姓名、日期、电话，积分等 贵宾卡：姓名、生日、住址、身份证、卡号、发卡人、发卡时间 、身高、肤色、工作单位、着装风格，经常购买品牌、日期、款号、颜色、尺码、金额、回访时间、会访人。 二、VIP推行方案 推行VIP卡的意义：通过发行VIP卡，建立顾客档案．维护、扩大稳定的消费群体。 作用：加强消费者品牌忠诚度，扩大销售额，加大市场占有率。 一、VIP卡享有优惠： 1、VIP卡在全国任何一间卡尔非特专卖店购物，可享受贵宾折扣优惠（特价商品除外）。 2、凡属卡尔非特服饰公司VIP顾客生日当天可享受公司赠送生日礼物一份。同时当天购物可享受全场6.8折优惠（特价商品除外）. 3、按消费金额排名计算，凡当年消费金额排前50名会员可获赠由卡尔非特提供神秘礼物一份。 4、在卡尔非特服饰一年累计购物满2500元，可获赠VIP卡一张，VIP卡办理后可享受正价商品全场9折优惠。 5、凡在公司一年累计购物满3000元，可成为卡尔非特服饰公司尊贵 VIP顾客除可享受全场正价商品8折优惠外；每年至少可以享受两次VIP专场折扣活动。 二、VIP卡领取细则 1、凡在卡尔非特店铺一次性消费满389元，即可开办VIP卡一张。VIP开办后只要在卡尔非特服饰消费可享受8折优惠（特价商品除外）。 三、具体推行方案： 开展VIP卡积分活动．各专卖店在顾客购物时，填写积分卡和积分资料。 由店铺保存积分卡和积分资料，以参加累计积分 (积分卡满寄回分公司申请VIP卡)， 注：（1）累计积分达到相应标准后均以折扣形式从商品零售价中直接返利扣除，不以现金形式核发。 3、督导部跟踪VlP卡使用情况，制定出利用VlP的促销措施。 4、部门间需结合以后实际工作中出现的情况，再联合出台具体的措施。 4、此卡适用于全国卡尔非特服饰所有专卖店。 6、导购员核对后．在购物单（销售小票）上注明VIP卡姓名和编号同时填写《VIP卡会员登记表》。 7、各销售网点必须详细记录顾客持VIP卡消费情况。 四、VIP卡使用方法 1、顾客必须持卡消费，并在销售单签字方可享受正价商品折扣优惠。 2、VIP卡除可以享受打折外还可以积分，一元积一分，积满相应分数，可进行VIP卡升级办理。 3、VIP卡积分一年内有效，跨年原卡上积分全部清为零，一年内浪费未达到600元的VIP卡我公司将取消折扣优惠权利（原卡可以积分）。 积分管理 VIP卡除可以享受贵宾折扣，可参与积分，一元钱积一分。 年积分满1000分，除可享受卡尔非特正价商品8折外；可返现金50元。 年积分满2000分，除可享受卡尔非特正价商品8折外；可返现金100元。 年积分满3000分，除可享受卡尔非特正价商品8折外；可返现金200元。 以此类推。