警卫人员礼仪培训资料.docVIP

警卫员行为规范 目的 警卫人员岗位工作规范，旨在规范警卫人员在岗位工作中的服务用语、行为和整体形象，使之更加标准化、统一化和制度化，以全面提高警卫人员的专业素质和公司形象，适应公司不断发展的需要。 范围 适用于拉法耶特百货警卫人员。 警卫人员职业道德规范 热爱本职工作、忠于职守：警卫人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障公司及业主、客户人身和财产安全的责任。因此，警卫人员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成警卫工作任务。 遵纪守法、勇于护法：警卫人员必须认真学法、模范守法、合理用法，力 争得到租户及顾客的信任。 不计得失、勇于奉献：警卫人员是租户和顾客正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将百货店和租户、顾客的正当利益放在第一位，切实维护好百货店利益和租户、顾客的人身财产安全。 文明执勤、礼貌待人：热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是警卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客第一，服务至上”的企业宗旨的具体体现。 廉洁奉公、不牟私利：警卫服务与租户有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对警卫人员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门；警卫人员不能以工作之便，收受租户的任何礼品或礼金，必须做到廉洁自律、坚持原则、照章办事。 警卫权限 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 对发生在百货店内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以 及提供情况，但无勘察现场的权力。 按照规定，制止未经许可的人员进入百货店内的权利。 对出入百货店的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查的权利。 在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 宣传法制，协助租户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告，协助租户整改。 对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪械及其它形迹可疑的人员有权进行盘 查监视，并报当地公安机关处理。 对违反《治安管理中心罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育。 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。 警卫仪容仪表及内务 着装规范 外聘保安公司警卫人员在岗工作期间一律按物业管理中心规定着装，季节换装时应根据公司统一部署进行。 物业管理中心依据实际情况需更换服装的，需经项目经理批准，不得擅自更换。 管理层员工，按公司规定着行政人员服装。 基层警卫人员当值期间着装按公司规定执行。如遇特殊原因不得着公司规定服装的，需报项目经理批准。 着装要求 服装：警卫人员在岗期间着制服应干净、整齐、挺阔，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。结正领带。 大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。 胸卡：按规定要求配带公司统一制作的胸卡。 皮鞋：皮鞋必须保持光亮无灰尘。 除因公或经批准外，下班后必须将制服放于指定地点，不准穿着或携带制服离开公司。离职时必须按有关规定将服装交回公司，如有遗失、损坏则按有关规定赔偿。 仪容仪表要求 头发、面容 男女警卫员工的头发要经常清洗、梳理整齐，不得露有头皮屑，不准染头发(黑色以外的)。 男警卫员工不准留长发、烫发、留鬓角，不能留有怪异发型，不得留胡须，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲；女警卫员工不准披肩发，不得烫发；头发梳理整齐，不得涂有色指甲油。 女警卫员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹，涂颜色鲜艳口红。 对客服务中的面容 男女警卫员工礼仪岗时的面容，应轻松且面带笑意。 在与顾客交流和提供服务时，要始终面带微笑，不得横眉立目，表情呆滞冷漠。 佩带个人用品和饰物要求 警卫人员岗上勤务期间，一律不准携带个人手机、呼机。 男女警卫员工作期间，不准在腰间和手腕等明显身体位置佩带饰物。女员工不得佩带耳环、戒指、项链等饰物。 警卫员基本文明用语的使用 早间第一次遇本百货店的领导与其他同事时，应主动微笑地示意和问好：“×××，早上好”或“您早”。 日间遇见领导和同事要点头示意，以示问好，