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中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材
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维护岗位认证教材
维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）
客户网络维护与服务岗位认证教材 分册二
政企客户常用业务和产品
中国电信维护岗位认证教材编写小组编制
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 2
第1章 数字业务（SDH、MSTP） 6
1.1 业务定义 6
1.2 适用范围 6
1.3 常见组网方案 6
1.3.1 组网原则 6
1.3.2 组网结构图 7
1.4 服务指标和技术指标 11
1.4.1 服务指标 11
1.4.2 技术指标 11
1.5 常见故障现象处理方式 14
1.5.1 故障分析原则 14
1.5.2 故障处理要点 15
1.5.3 常见故障现象处理方法 15
1.5.4 故障案例分析 16
第2章 基础数据（ATM、DDN、FR） 18
2.1 业务定义 18
2.2 适用范围 18
2.3 常见组网 18
2.4 服务指标和技术指标 21
2.5 常见故障现象处理方式 21
2.5.1 ATM故障处理 21
2.5.2 FR故障处理 22
2.5.3 DDN故障处理 22
2.5.4 ATM/FR/DDN 承载电路故障处理 23
第3章 MPLS-VPN 25
3.1 业务定义 25
3.2 适用范围 25
3.2.1 业务分类 25
3.2.2 基本结构 25
3.2.3 产品特点 26
3.2.4 不同QOS等级业务适用范围 27
3.3 技术指标和服务指标（熟悉） 27
3.3.1 技术指标 27
3.3.2 服务指标 30
3.4 常见故障现象处理方式 32
3.4.1 路由信息方面故障的处理 32
3.4.2 数据流方面故障的处理 33
第4章 翼机通 34
4.1 业务定义和原理 34
4.1.1 业务定义 34
4.1.2 业务原理 34
4.2 业务功能描述 41
4.2.1 内部后勤服务 41
4.2.2 外部商户消费服务 44
4.2.3 福利卡服务 44
4.3 系统架构 44
第5章 物流E通产品 47
5.1 业务定义 47
5.2 业务功能描述 48
5.3 业务流程 50
5.4 服务标准 51
第6章 司法E通产品 52
6.1 业务定义 52
6.2 业务功能描述 53
6.3 系统架构接口 53
6.4 应用使用流程 54
6.5 人机分离解决方案 57
第7章 数字医院产品 58
7.1 数字医院业务定义和原理 58
7.2 中小医院HIS业务功能描述 59
7.3 中小医院HIS系统架构 60
第8章 VPDN产品 61
8.1 VPDN业务定义和原理 61
8.1.1 VPDN业务定义 61
8.1.2 业务实现原理 63
8.2 业务功能描述 64
8.2.1 VPDN产品功能特点 64
8.2.2 无线VPDN业务功能 64
8.2.3 无线VPDN的业务实现 65
8.2.4 无线VPDN业务应用场景 65
8.2.5 VPDN账号规则 66
8.3 系统架构 66
8.3.1 系统实现结构 66
8.3.2 客户侧接入设备LNS部署方式和配置要求 69
8.3.3 认证方式 70
8.3.4 常见的几种接入方案 71
8.4 服务指标 76
第9章 全球眼 78
9.1 业务定义和原理 78
9.2 业务功能描述 78
9.3 系统架构 79
9.3.1 中心平台部分 80
9.3.2 信息采集部分 81
9.3.3 客户端监控中心及使用端 81
9.3.4 传输网络 82
9.4 服务标准 82
第10章 短号码 84
10.1 短号码业务定义 84
10.1.1 短号码业务定义 84
10.1.2 业务实现原理 8
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