读书报告—《危机公关》.doc

PAGE 2 - 海南大学2012-2013学年度第2学期 《公关经典著作选读》课程论文 题 目： 读书报告—《危机公关》 姓 名： 陈锦坤 学 号： 20100706310003 专业班级： 2010级公共关系学1班 学 院： 政治与公共管理学院 2013 年 6 月 5 日 读书报告—《危机公关》 书名：《危机公关》，迈克尔·里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。 作者简介：迈克尔·里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯·巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团—企业传播集团。1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。 内容介绍 第一章为“危机案例”， 这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。 第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。出现电脑故障时采取以下应急计划：关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。 第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点：保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。 第四章为“在企业兼并危机中求生存”，通过阿瑟贝尔公司和吉尼斯公司之争这一典型案例，分析了企业出现兼并危机的原因：企业兼并与价值认识有关；目标公司管理层无能力管理其财力；企业忽略与股东投资公众及金融团体的交流问题；兼并者消除对手对自己竞争威胁；其它外部因素。提出了反兼并策划的要点：注意险情信号；观察不甚明显的动向；按照兼并法进行全力抗争；组建危机管理小组；了解股东的忠诚度；正确对外发布信息；了解兼并者的身份；注意公司的形象。 第五章为“讲述自己的故事”，通过作者亲身经历的三个危机事件：塞勒菲尔德事件、中毒休克综合症、班特利海湾危机，介绍了策划危机管理传播方案的要点：设立对外新闻发布办公室；专门人员来应付媒体来电；不要轻易采取低姿态；纠正组织的不正当行为；指出并要求更正与事实不符的新闻报道；不要发布不准确的消息；采取对社会负责的行为。 第六章为“把真相尽快告之公众”，着重介绍了危机公关中的传播技术和技巧：战略上，危机发生前，制定危机传播计划；危机发生时，进行危机传播；进行持续有效地传播工作。战术上，确定信息传播所需要的媒介；准备好组织的背景材料；建立新闻办公室；设立危机新闻中心；准备新闻稿模板；了解更多事实后再发出新闻稿；发新闻稿前，先将其发给组织内外重要人士；做好新闻发布会的各项准备工作；在危机传播中，要诚实；对发生的事情表示遗憾和关心；救人甚于救物。 最后一章为“防患于未然”即危机管理纲要，全面总结介绍了危机公关的一般思路和方法。 研读心得 在通读了《危机公关》这本书后，我了解应该如何处理企业所遇到的危机，形成了危机管理的基本思路。 作者在这书中做出大胆预测：企业今后还会不止一次地遇到比以往更大的危机。当今的确是一个危机环伺的时代。由于环境变动快速而带来高度不确定性和复杂性，所有的组织形态，只要与外界环境有所互动，就随时处于危机的威胁当中，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，此时企业危机的处理将显得尤为重要。危机处理专家常告诫组织领导人：不要问危机会不会发生，而是问危机什么时候发生。 作