【课件】平衡记分卡-吕 剑 1999年 (1).ppt

? 2000 Andersen Legal All rights reserved. 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 組織所面臨策略管理的挑戰 企業策略管理三大功能架構 有效執行策略的四項障礙 如何有效執行策略並實現企業願景 將策略轉換為不同層次之營運用語 將組織目標連結至企業整體策略目標 監控策略之達成程度 採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程 透過決策領導動員變革 採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程 績效管理體系 績效衡量展開與策略連結 績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結 銀行全行(Corporate Level)範例：全行 銀行部門別(Division Level)範例：消費金融部 平衡計分卡範例 主要績效衡量指標(KPIs)的特性 績效管理的基礎建設 績效管理的文化 績效管理制度與平衡計分卡之建構，將幫助企業更有效地進行企業策略管理，提昇市場競爭力 有關平衡計分卡 根據The Gartner Group報告，公元2000年結束前，財星雜誌前1000大企業將有超過40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。 哈佛商業評論評定平衡計分卡為過去75年來最具影響力的企業管理觀念之一。 企業的資深經理人藉以發展營運單位(Business Unit)或企業的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。 此手法不只是協助企業發展願景，更而協助願景的具體實現。 “平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績效衡量。 領先及落後指標均備，組織內部和外部同時考量，財務與非財務量度，長期與短期 平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。 平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。 以設定並溝通關鍵的因果關係(cause-and-effect) 來管理企業的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因。 組織透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅動企業的營運以達成企業策略目標。 平衡計分卡之衡量構面 平衡計分卡策略釐清圖(Strategy Articulation Map) 利用策略釐清圖定義企業策略目標之藍圖(層級1) 將平衡計分卡設計成績效控制表單 主要績效衡量指標之特性 一個好的衡量基礎應：What makes a good measure: S – simple簡單: 不複雜、有意義且清晰 M – measureable可衡量: 能被數量化且資料是可提供的 A – achievable可達成: 使用者有能力去達成 R – realistic可實現: 使用者有能力去影響或控制 T – timely及時: 短期，每月或每季。 主要績效衡量指標之特性 領先指標：衡量流程或目標 落後指標：衡量流程或目標的結果 目標為達成在計分卡中領先與落後指標的平衡 定義：對關鍵績效指標再加以定義，包括在衡量時哪些有包含與除外。 公式：定義如何計算實際價值 衡量單位：例如金額、時間、百分比或數量 頻率：關鍵衡量指標多久被衡量一次。例如每月或每季 資料來源：實際資料從何而來 企業智慧架構 Overall Structure Information Portal 企業策略管理之效益 帶領企業進入“價值基礎管理(Value Based Management) ”領域，以股東價值為導向。 實踐策略管理之真諦，將策略演譯為使行動方案，使企業資源規劃及使用最具效率以達成企業目標。 增進企業營運資訊之掌握度，及時採取應變措施。 專注於內部價值動因與外部獲利來源。 提昇ERP功能，使既有ERP投資報酬極大化。 Quality Sales Business Unit Profitability Cost Reduction Personal Agendas Productivity Short-Term Profitability Long-Term Profitability Customer Satisfaction Market Share This diagram shows the data process of the AA Business Intelligence Framework. Each components will be described in later slides. Close performance monitoring is the precondition to detect deviations in the organization‘s performance from it‘s target setting. Deviations need to be analyzed in respect of their cause and the