运营管理2012(第三章流程分析和BPR).ppt

第3章 流程分析 玩具小熊 需求不确定，市场难预测 柔性生产 混合批量流水线 8小时的工作时间按7小时计算 玩具小熊—continued 1个班次可以生产多少小熊？如果1周生产7天，1天上3班，那么1周能生产多少？哪项作业是瓶颈作业？ 如果所有工人按照生产主管所观察的速度工作，并且假定有充足的资源投入，那么当1个班次结束时各工序累积有多少在制品库存？ 如果生产主管要求他的工人按瓶颈作业（也就是没有在制品堆积作业）的时间完成每一项作业，那么在1个班次中，每个工人的赋闲时间是多少？工人的时间利用率是多少？ 流程图的描绘 课堂练习 1，绘制玩具小熊的生产流程图 2，绘制P44第五题的流程图 流程绩效的三个主要指标 流程绩效的三个主要指标—continued 三个基本度量指标 库存/在制品 流程时间 生产率 流程的律特法则 流程的律特法则—continued 流程的律特法则—continued 瓶颈和流程能力 瓶颈和流程能力—continued 瓶颈和流程能力—continued 瓶颈和流程能力—continued 流程利用率与能力利用率 流程利用率与能力利用率—continued 流程分析的6步法 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 流程分析的6步法—continued 知识点回顾 流程的律特法则 流程能力 瓶颈 流程分析六步法 业务流程和BPR（基本概念） 企业的业务流程 2 流程六要素 3 .J.佩帕德P.罗兰定义的高层流程： 4.基于流程的组织结构 传统组织 vs. 流程型组织 什么是BPR? 1.如何实施BPR? 2. 流程识别 3.BPR的原则 Ford新流程  BRP案例2： 案例2： 在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。 ——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》 1 流程的定义 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 我满意，是因为流程为我创造了价值 相互作用 输出结果 输入资源 若干活动 顾客 输入资源 输出结果 活动 活动的相互作用（即结构） 顾客 价值 战略流程－组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发 经营流程－组织实现其日常功能 包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金 与收支管理、财务报表 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理 组织结构是对外界环境的反映 流程本身才是组织运作的中心 组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕流程来设计组织结构，构建以流程为中心的新型组织。 基于流程的组织结构模式引导了组织的创新和变革，体现了未来组织发展的趋势。 网络化、扁平化、柔性化 “业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本的（Fundamental）再思考和彻底的（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著（Dramatic）改善。”