租车公司通用话术.docVIP

为了让您更了解我们公司租车的细节以及所需要的材料，我们将整合客户常见问题与客户进行互动交流 采用方式为你问我答，让您轻松了解租车 1.你好，请问你们是租车公司还是个人？ 答：您好，我们是超钛汽车服务有限公司，正规注册公司。本公司业务：汽车出租/代驾，小额融资，抵押借款。 2.你们那有什么车？ 答：您好，我们有各类车型供您选择，包括奔驰宝马，马萨拉蒂，保时捷等高端车型，请问您需要什么类型的车，我们公司将竭力满足您的需求。或者您可以登录我们的网址： 查看您所需要的车型。 3.你们那租车需要什么手续？ 答：您好，常州本地户籍只需要租金（租金+保险），押金（押金+违章款），身份证，驾驶证，外地户籍的需要另外提供暂住证，工作证明，学生证，购房合同等相关证明内的一项。 4.你们那押金是多少呢？怎么付？ 答：您好，我们的押金是根据车型来定的由5000-20000元不等，所有的违章款都是一样2000元整。押金与违章款刷卡需支付1%手续费，建议客户使用现金支付。 5.押金什么时候退还？怎么退还？ 答：您好，在您还车时，车辆无损伤，油量不缺，里程不超，我们将在1-3哥工作日内退还您租车所支付的押金（不包括2000元违章款），剩余的2000元违章款，将于30天后的1-3个工作日退还到您预留在本公司的卡上，所以望客户在租车的时候预备好常州本地的银行卡（为了能尽快的到帐，我司建议您使用：（农业银行卡/中国银行卡/工商银行卡）。 6.违章怎么算的？ 答：您好，只要您承租期间有违章，不管多少，我们将收取100元代办费，违章与代办费用从押金里面扣取（若您的违章款不够扣除您的违章，我们将电话您，请您速至我们的各营业网点补齐，逾期我们将按照3%收取您每天的滞纳金。若您的违章涉及到驾照扣分或吊销，这必须要由您亲自去处理，或由我公司按每分300元收取代办）。 7：你们那租期是怎么算的？限制公里数吗？ 答：您好，我司租车是按照一天24小时为单位计算，不满24小时的按照24小时计算。我司车辆是限制公里数的，日租：手动挡限制一天300公里，自动挡限制一天240公里。包月限制5000公里，或者不限公里数（但车辆的维护/保养的费用由客户承担）。套餐内的公里数有套餐公里数。 8.我公里不够用或者超公里了怎么办？ 答：您好，超公里我公司将按照每公里1元收取，上不封顶。 9.车子中途坏了怎么办？修车费用谁承担？ 答：您好，车辆驾驶过程中出现故障，不用担心，如果你需要继续使用，我们会提供同档次车进行替换，我们将把故障车辆转移到指定汽修厂进行诊断，如果非人为原因，是不需要您花一分钱的。如果人为原因，您需要支付因故障引起的所有费用包括差旅，过路过桥等费用。 10.我不小心刮了擦了怎么办？可以自己去修吗？你们指定的地方维修肯定很贵吧。 答：您好，不可以自己维修，必须到我公司指定地点维修，新车指定4S店维修。但是请您放心，我们本着为客户着想，相关维修费用严格按照常州市物价局规定，不会高于同行的价格。 11.车辆发生了碰擦需要维修，车辆归还至贵公司，我算还车吗？若我需要继续使用，代替的车辆需要另外收费吗？ 修好后还需要另外支付什么费用？ 答：您好！在车辆还至本公司门店进行维修时，车辆维修期间不属于还车，在此车辆修好时间内，所有的费用跟租车的时候一样，直至车辆修好能够正常运营。另外在此期间，您若需要用车，更换车辆的费用您还得另外支付。车辆在维修过程中，您除了支付停运费等费用以外，维修费用大于5000元的，您还需要支付车辆的折旧（若通过保险公司理赔的则需要另外支付保险费用的10%上浮费用）。具体车辆租赁合同内有具体说明。 11.你们公司车辆有保险吗？手续全吗？保险怎么收费的？ 答：您好，我公司所有车辆均手续齐全，合法，具备上路所有条件。我们保险分为强制险与商业险两种，其中强制险是包含在租金里面的，商业险是需要客户您单独购买的,具体价格不同车型价格也不一样，最低30元一天。 12.我购买了或未购买商业险，出了事故后怎么赔偿的？ 答：您好，购买商业险的客户，车辆理赔在2000元以内的含2000元均由客户承担。另您需要支付因事故导致的停运费用以及保费上涨的部分。购买了商业险的客户，您只需要支付车辆停运期间的租车的费用，保费上涨费用，车辆折损费。（详情车辆租赁合同内有说明） 13.还车的时候油不足租车时的油量，你们可以代加吗？ 答：您好，可以的，我们会代替您将油加至租车时的油量，我们会提供油票，加油时的照片给您的，期间我们将收取35元代办费。 14.你们的车可以异店还车吗？ 答：您好，可以的，您可以将车还到常州市内任何一家超钛租车门店，您只需支付35元异店换车费即可。 15.我来不及去还车，想继续使用怎么办？ 答：您好，如您来不及还车，请与最后还车期限前4小时，致电我公司电话，进行续期，续期最多只能续