组织调查方案与统计分析=方法.ppt

第*页 热血未冷-Haitao.Cn 组织调查方案与统计分析方法 －－聚焦与破解组织命题的强力工具 构建营销新模式 引言 　　组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，实施组织诊断，提出与破解组织命题的基础性工作。 　　无论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业的系统思考能力，因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。 　　组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架，同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。 　　组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参与实施。 　　工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。 构建营销新模式 目录 第一部分 组织访谈方法与技巧 第二部分 调查问卷的设计 第三部分 数据统计分析方法 第四部分 调查报告的撰写 第五部分 案例简介 构建营销新模式 第一部分 组织访谈方法与技巧 一、组织访谈的三个阶段 二、访谈对象与核心内容 三、访谈组织与工作技巧 构建营销新模式 一、组织访谈的三个阶段 第一部分 组织访谈方法与技巧 非正式 基于项目沟通 企业家(老板) 项目内容及要求 最关心的问题 经营上的疑惑 预访谈 深度访谈 初步访谈 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅰ 正式(问答式) 了解公司基本情况 引导与倾听 经营管理中的问题 要职、要员 问卷设计基础 形成基本假设系统 正式(深度沟通) －－企业家层面 对企业经营管理基本命题的认识 行业、利润、 人性、创新 企业家的价值观 －－员工层面 组织分工、协作 基本业务流程 构建营销新模式 二、访谈对象与核心内容 第一部分 组织访谈方法与技巧 企业家层面： 　－－“企业家判断”维度 　　√ 对所处行业整体情况的基本认识与看法； 　　√ 对企业自身竞争力的认识； 　　√ 对企业未来事业领域及基本业务模式的认识； 　－－“企业家价值观”维度 　　√ 对企业经营管理的认识与判断：风险、责任、利润需求等； 　　√ 对企业管理变革的认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等； 　　√ 对企业人力资源管理的认识与判断：信任、授权、管控要点、薪酬等； 构建营销新模式 二、访谈对象与核心内容（续） 第一部分 组织访谈方法与技巧 员工层面（要职、要员）： 　－－“企业问题” 　　√ 企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因； 　　√ 企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因； 　　√ 对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断； 　　√ 对解决企业基本问题的意见与建议； 　－－“业务流程” 　　√ 企业业务的基本流程描述； 　　√ 影响业务流程的主要矛盾（基于提高系统效率）； 　　√ 流程变革的建议； 构建营销新模式 三、访谈组织与工作技巧 第一部分 组织访谈方法与技巧 访谈准备与工作制度： 　　√ 基本问题准备(1.2.3.)； 　　√ 记录要求、业务碰头会、要点总结； 团队分工与协作： 　　√ 业务内容与个人专长的结合； 　　√ 分工负责与集体智慧的结合； 　　√ 咨询项目的客观要求（客户认同、工作调整、注意要点）； 工作技巧： 　　√ 引导与启发，注意构建沟通情境； 　　√ 问题追踪与递进提问； 　　√ 倾听（不辩论），肯定与认同； 构建营销新模式 第二部分 调查问卷的设计 一、目的、范围、方式 二、问卷的一般结构 三、知识框架与题目设计 四、技巧性说明 构建营销新模式 一、目的、范围、方式 第二部分 调查问卷的设计 目的： 　　　通过系统性、结构化的问题设计，了解员工对企业经营管理诸多层面问题（维度与要素）的基本认知和看法，进而得出问题的统计性规律，提炼核心问题与解题要点。 范围： 　　√ 与调查目的相适应的题目设计框架与范围（广度与深度）； 　　√ 调查样本的选择与基本要求（信息饱和度）； 方式： 　　√ 无记名、选择式问题、开放式问题； 　　√ 表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）； 　　√ 充分考虑数据统计方法（包括工作量及调查报告的要求）； 构建营销新模式 二、问卷的一般结构 第二部分 调查问卷的设计 封面 LOGO 题目 调查公司 日期地点 方案说明 实施时间 样本范围 调查方式 结论作用 填写说明 标准选择 递进回答 开放式 基本信息 问卷部分 选择题 开放题 数量 维度比重 答卷纸 便于统计 便于答题 避免出错 题目设计 核心　　　　　　 环节 构建营销新模式 三、知识框架与题目设计 第二部分 调查问卷的设计 GREP假说－－基于内部竞争力系统的战略诊断方法 治理结构(Governance) ①企业的股权结构 ②企业的动力结构 ③企业的权利结构 ④企业的管理结构 资源(Resource) ①关键人力资源 ②