处理顾客投诉的要求.docVIP

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2019-07-13 发布于广东
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天天文档在线联系qq：744421982 处理顾客投诉的要求一、形象；表情举止 1、形象： *企业的形象 *领导者的风采 *展现你的风采 2、表情举止： *沉着稳定要有自信心 *处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注 *脸部放松，态度和蔼二、语言：礼貌用语请字当头语气、语调、用词使用道歉语，感谢语配合肢体语言三、应变能力包括：公关交际能力协调能力自控及承受能力经验储存能力拥有业务知识及社会知识四、投诉原则的运用：处理投诉致歉