格力空调客户满意度市场调查问卷.doc

格力空调客户满意度市场调查问卷 尊敬的客户您好！我是福州职业技术学院11级投资与理财专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的市场调查，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！ 1、您的性别是 _____ A男 B女 2、您的年龄在 _____ A、20岁以下 B、20-25岁 C、25-30岁 D、30-35岁 E、40岁以上 3、您的职业是 _____ A、在校学生 B、行政人员 C、文职人员 D、专业人士 E、其他 ________ 4、您购买格力空调之初的原因是 __________ (可多选) A、价格合适 B、品牌知名度 C、外观设计 D、质量好 E、服务到位 F、其他________ 5、您购买的空调产品类型_____ A、柜式 B、挂壁式 C、窗式 D、吸顶嵌入式 6、您对现在购买的格力空调的功能是否满意 _____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 7、您对空调的质量满意吗 _____ A、非常满意 B、满意 C\、一般 D、不满意 E、非常不满意 8、对于格力空调售后服务满意吗 _____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 9、格力空调售后存在不足 ________（可多选） A、上门维修人员服务态度不佳 B、效率差 C、费用高，超出保修范围 D、安装维修技术不高 E、其他_______ 10、格力空调有哪些可以改进 _________（可多选） A、外观设计 B、质量 C、售后服务 D、价格偏高 E、广告力度 F、其他_______ 11、在您心目中格力空调是怎样的品牌地位 ______ A、高端，世界名牌 B、中端，大众消费 C、低端，经济适用 12、在购买过程中对格力空调的服务是否满意 _____ A、非常满意 B、满意 C\、一般 D、不满意 E、非常不满意 13、您觉得厂家推出哪些活动可以吸引您购买空调 _____ A、低价促销 B、延长保修期 C、定期上门维修 D、附赠礼品 E、其他________ 14、您是否会向您的朋友介绍使用格力空调 _____ A、会 B、不会 C、看情况 15、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调 _____ A、是 B、否 C、看情况 16、您接收空调的最高价位 _____ A、2500元以下 B、2500~3500元 C、3500~4500元 D、4500元以上 17、您最关注的产品功能指标 _____ A、制冷/制热效果 B、制冷/制热速度 C、节能 D、噪音 E、除湿 F、其他_____ 18、若您打算购买新的空调，您想购买哪一类型_____ A、变频 B、定频 19、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面 ________（可多选） A、服务内容 B、服务响应速度 C、维修技能水平 D、收费规范与清晰 E、服务人员素质 F、其他_________ 20、您认为格力空调给您的第一印象是 _____ A、品质上乘 B、外观时尚 C、世界名牌 D、节能环保 E、尖端科技 F、价格合适 21、您认为格力空调是否会一直保持行业领先地位_____ A、会，一直保持 B、不会 22、您对格力空调外观设计的感觉 _____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 23、您认为格力空调的价格是否合理 _____ A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、非常不合理 24、您对格力空调的消费体验是否满意 _____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 25、您是否会继续大力支持格力空调 _____ A、是 B、否 C、看情况 26、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________ 27、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……） _______________________________________________ 再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！