装维管理系统建设方案.docVIP

16 - 2016年揭阳电信装维管理系统 建 设 方 案 广东合晟网络科技有限公司 2016年04月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 前言 - 4 - 1.1 项目背景 - 4 - 1.2 目前现状 - 4 - 1.3 1.3需求分析 - 5 - 第2章 系统概述 - 5 - 2.1 建设目标 - 5 - 2.2 设计原则 - 6 - 2.2.1 开放性 - 6 - 2.2.2 先进性 - 6 - 2.2.3 灵活性与可扩展性 - 6 - 2.2.4 安全可靠性 - 6 - 2.2.5 实用性 - 7 - 2.2.6 标准化 - 7 - 第3章 系统设计 - 8 - 3.1 系统架构 - 8 - 3.2 网络结构 - 9 - 3.3 业务逻辑模型 - 9 - 第4章 系统功能 - 10 - 4.1 数据采集模块 - 10 - 4.1.1 数据导入 - 10 - 4.1.2 数据导出 - 10 - 4.2 预受理模块 - 10 - 4.2.1 受理信息管理 - 10 - 4.2.2 受理信息编辑 - 10 - 4.3 装维日报模块 - 11 - 4.3.1 区域统计 - 11 - 4.3.2 部门统计 - 11 - 4.3.3 出勤统计 - 11 - 4.4 装维周报模块 - 11 - 4.4.1 10000管家统计 - 11 - 4.4.2 全市带宽处理时间统计 - 12 - 4.4.3 FTTH政企宽带装移2天率 - 12 - 4.4.4 指标汇总 - 12 - 4.4.5 重复申告汇总 - 12 - 4.5 回访满意率 - 13 - 4.5.1 周统计 - 13 - 4.5.2 月统计 - 13 - 4.6 客户抱怨率 - 13 - 4.6.1 抱怨统计 - 13 - 4.6.2 投拆统计 - 13 - 4.7 修障模块 - 14 - 4.7.1 周月挂起率 - 14 - 4.7.2 修障申告率 - 15 - 4.7.3 故障发生率 - 16 - 4.7.4 修复及时率 - 16 - 4.8 装移功能模块 - 16 - 4.8.1 指标设定 - 16 - 4.8.2 在途装移 - 17 - 4.8.3 在途故障 - 17 - 4.8.4 昨日归档装移 - 18 - 4.8.5 昨日归档故障 - 18 - 4.8.6 预约及时率 - 19 - 4.8.7 及时率 - 19 - 4.8.8 履约率 - 19 - 4.8.9 改约率 - 19 - 4.8.10 预约率 - 20 - 4.9 回访模块 - 20 - 4.9.1 装网页回访 - 20 - 4.9.2 修网页回访 - 20 - 4.9.3 装人工回访 - 20 - 4.9.4 修人工回访 - 21 - 4.9.5 投拆单 - 21 - 4.9.6 需求单 - 22 - 4.10 维护设置模块 - 22 - 4.10.1 区域系数设置 - 22 - 4.10.2 员工系数设置 - 23 - 4.10.3 时间维度系统设置 - 23 - 4.10.4 按产品类型用户数设置 - 23 - 4.11 平台系统功能 - 23 - 4.11.1 电信客户信息管理 - 23 - 4.11.2 区域维度管理设置 - 23 - 4.11.3 操作日志管理 - 23 - 4.11.4 系统用户信息管理 - 23 - 4.11.5 系统角色管理 - 24 - 4.11.6 系统权限分配 - 24 - 4.12 平台系统数据管理 - 24 - 第5章 设备配置参数 - 25 - 5.1 软件运行环境 - 25 - 5.2 硬件推荐 - 25 - 前言 项目背景 随着信息社会的高速发展，信息资源对组织的生存与发展起着愈来愈重要的作用。实践证明，控制了信息就是控制了企业的命运，失去信息就失去一切。 目前现状 中国电信是目前国内位居前列的通信运营商；信息化程度非常高；使用pc桌面信息系统已经多年；电信员工的信息化接受程度也非常高；同时日常办公对信息系统的依赖也是非常高的；是一个成熟的用户。 目前计划实施的为电信装维管理系统。在服务端，中国电信的信息部门将提供对应的数据接口；所以这端的处理不存在技术风险