组织行为学期末复习重点笔记(罗宾斯版).docxVIP

第一部分：导论: 管理的职能 计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。 控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。 管理者的角色 明茨伯格界定的管理角色叫法略有不同人际关系型角色：挂名头脑、领导者、联络人。信息型角色：信息收集者、信息传播者、发言人决策型劫色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判人： 叫法略有不同 人际关系型角色：挂名头脑、领导者、联络人。信息型角色：信息收集者、信息传播者、发言人 决策型劫色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判人 管理者的三大技能 技术技能：应用专业知识或技术的能力； 人际技能：无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力； 概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。 组织行为学 含义：组织行为学 （OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 组织行为学的研究 （1）三个层次：个体 群体 组织 （2）基本模型： A.因变量：一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的). 生产率：对效果（实现目标）和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。 缺勤率：指的是没来上班的现象 流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为 工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为 组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中， 但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用 工作满意度：代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉 B.自变量：因变量变化的假设性原因； 因变量的主要决定因素 （3）研究方法我觉得方法是：定性与定量分析、观察法、调查法、心理测验法、情景模拟法、案例法、实验法： 我觉得方法是：定性与定量分析、观察法、调查法、心理测验法、情景模拟法、案例法、实验法 （4）历史发展（了解） 第二部分：个体 一、传记理论部分：华生主义、新华生主义、勒温特征： 理论部分：华生主义、新华生主义、勒温 对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。 二、能力 （一）心理能力：从事心理活动所需要的能力 心理能力维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力 多维智力包括四个亚成分：认知、社会、情绪、文化。 （二）胜任（与优秀的绩效有因果关系的个体特征） 学习理论 三、情绪和心境 （一）定义 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪由具体事件引起、持续时间短、本质上是具体的，且数量很多、通常伴随显著的面部表情、本质上是行动表现。 心境:是一种比情绪更弱并接经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。心境原因通常是总体的，不清晰、持续时间比情绪长、更具一般性（两个维度1）积极情感2）消极情感）、总体上不会通过显著的表情显露出来、本质上具有认知性。 情绪劳动：是指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 情绪感受与情绪表达不符会导致情绪失调，即在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。 情绪智力 （1）情绪智力的五个维度： 自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受:体味他人情感的能力 社会技能：处理他人情绪的能力 价值观 定义：是一个人对周围事物是非、善恶与重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为或存在状态的一种持久信念。 类型：罗克奇价值观调查： 终极价值观：理想的终极存在状态；这是个体愿意用生命去实现的目标。 工具价值观：个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段。 不同文化下的价值观:霍夫斯泰德评估文化的构架（文化与价值） 权力距离、个人主义和集体主义、男性气质和女性气质、不确定性规避、长/短期取向 态度 定义：指个人对物体、人物和事件评价和判断。 认知失调理论（态度、行为不一致） （1）认知失调：两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。个体寻求的是把失调降到最低程度。 （2）减少不协调的具体途径有三条： 改变行为、改变态度、引进新的认知元素 （3）人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素： ①造成的失调的重要性