2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱.pdfVIP

用户上传 更多请查看研报客 2018 年企业热点负面舆情十大特征 及舆情处置八大陷阱 报告执笔人：第五昭婷 崔文骏 黄薇 徐征 范彦青 李婷婷 2019 年1 月 用户上传 更多请查看研报客 目录 前言2 一、2018 年企业热点负面舆情十大特征 3 特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源 4 特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区 5 特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发 5 特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大 6 特征五：负面舆情凸显‚企业关键人‛效应7 特征六：回应时长或影响舆情热度值 7 特征七：敏感性事件回应次数以3 次以上居多 9 特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化 10 特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间 11 特征十：企业形象修复工作收效甚微 11 二、企业舆情处置八大陷阱12 （一）舆情监测陷阱 13 （二）侥幸心理陷阱 13 （三）应对态度陷阱 14 （四）应对方式陷阱 14 （五）回应时间陷阱 15 （六）口径发布陷阱 15 （七）回应文本陷阱 16 （八）舆论引导陷阱 17 三、2019 年企业舆情管理工作探索与启示 17 1 用户上传 更多请查看研报客 前言 2018 年，中国市场开放水平持续提升，政策政务环境进一步优 化。世界银行必威体育精装版发布的《2019 年营商环境报告》表明，中国的营 商环境在全球190 个经济体中的排名，从2017 年的78 位跃升至2018 年的46 位，营商环境建设取得长足进步，企业信心不断增强。与此 同时，公众舆论监督与权益保护意识愈加增强，企业热点舆情事件频 发。类型多样的互联网企业扩张迅速，其被忽略的舆情风险陆续浮出 水面，引发公众对整个行业过于关注收益和流量的担忧。较之新兴互 联网企业，更为稳重的老牌企业也颇受负面舆情的困扰。舆情曝光后， 一些传统企业并未转换思想，公开回应时一味强调自身价值与贡献， 试图以强大的正面宣传平息负面舆情，结果却往往不尽如人意。 人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上，通过对2018 年 涉及各类型企业共计99 个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结 出了‚2018 年企业热点负面舆情十大特征‛和 ‚企业舆情处置八大 陷阱‛。我们希望通过本报告的解读，向公众提供一个感受2018 年中 国企业舆论环境新特点、新变化的视角，以期对企业2019 年的舆情 管理工作有所启示。 通过本报告可以看出，2018 年，企业管理、客户服务、安全事 故、食品安全、隐私保护等话题的负面舆情热度较高；与大众生产生 活关系密切的民生类企业成为负面舆情重灾区，其中尤以服务类互联 网企业负面舆情最为频发；在华跨国企业负面舆情事件频发；因‚企 业关键人‛丑闻而引发的负面舆情事件有所增多；面对危机事件，多