2018年社会工作者工作实务考点.ppt

第一章 社会工作实务的通用过程 第一章 社会工作实务的通用过程 第一章 社会工作实务的通用过程 第一章 社会工作实务的通用过程 第一章 社会工作实务的通用过程 第一章 社会工作实务的通用过程 第二章 儿童社会工作 第二章 儿童社会工作 第二章 儿童社会工作 第三章 青少年社会工作 第三章 青少年社会工作 第四章 老年社会工作 第四章 老年社会工作 第四章 老年社会工作 * 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 接 案 接案前 准备 会谈 社会工作第一个阶段 接触服务对象的过程（潜在的服务对象） 服务对象的2种类型 ①主动求助或自愿接受帮助 ②他人转介被动接受服务 服务对象的3个来源 ①主动求助②转介③外展 什么是接案 服务对象的2种层次 ①现有服务对象：已经使用服务和资源的 ②潜在服务对象：尚未使用服务和资源 未来会受益和使用服务资源 服务对象资料的准备 ①了解是否接受过服务 ②了解他们的身体精神健康状况 ③通过社会网络了解对象个人和社会处境的情况 ④是否有特殊事项需要谨慎小心处理 会谈的目的 了解服务对象最关心的事项 以到达助人目标 会谈准备 拟定初次面谈的提纲 ①介绍自己和自己的专长 ②说明会谈目的内容及双方角色与责任 ③介绍机构功能和服务及相关政策 ④征求意见，了解对机构社工的期望 ⑤询问是否有需要紧急处理的事情 了解服务对象的求助原因和求助过程 初步评估服务对象的问题、是否接案 订立初步协议 会谈的6项任务 ①界定服务对象的问题 ②澄清角色期望和义务 ③激励并促进服务对象进入（受助）角色 ④促进和诱导服务对象态度和行为的改变 ⑤达成初步协议 ⑥决定工作进程 会谈技巧 主动介绍自己 沟通（事实性沟通和治疗性沟通） 倾听 资料收集的内容和范围 个人资料 身体情况 特点能力 社会环境 收集资料方法和途径 ①询问：（直接）会谈 问卷 （间接）角色扮演 完成句子 ②咨询③观察④已有资料⑤问卷 接案应注意的事项 紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题） 需要直接进入介入程序 壹 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 预 估 预估的目的 预估是收集资料和认定问题的过程 对服务对象的问题以及他们所处环境的了解 并对之形成的概念化的认识 从而构建一个计划去解决或消除问题 预估的最终目的是制定出正确的计划 预估的任务 识别服务对象问题的客观因素 识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容 预估 基本步骤过程 ①探索问题与需要 ②分析服务对象的资料 并做出预估摘要 撰写评估摘要 对服务对象的问题与需要做出解释 列出问题的目的及先后次序 决定介入的策略 撰写评估摘要 三个系统：个人、家庭、环境 探索问题与需要 了解描述问题性质范围严重程度及时间 了解描述问题发生程度原因及发展状况 服务对象处境及生活于社会系统的情况了解 描述对象不能解决问题的原因 了解描述服务对象的发展阶段 鉴定服务对象的资源状况 贰 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 计 划 服务计划的构成 制定服务计划原则 计划概念：制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动的环节 总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标 关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题 对象：介入行动要改变的人和系统 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导 介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导 制定服务计划的4项原则 ①要有服务对象的参与 ②要尊重服务对象的意愿 ③详细和具体 ④要与工作的总目的、宗旨相符合 制定服务计划方法 设定目标和目的： ①确定服务对象的需要和问题②向服务对象解释设定目标的目的③共同选择适当的目标 ④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长⑤目标要可测量、具有可操作性现实性 ⑥与服务对象讨论目标的可行性和利弊⑦确定目标并决定目标的先后次序 构建行动计划 选择介入系统：即关注对象（需要改变的地方） 如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统 选择介入行动：①危机干预②资源整合③经济援助④安置服务 叁 社会 工作 实务 通用 过程 6个过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 介 入 介入的分类 什么是介入 按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象 解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程 间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动 通过介入服务对象以外的其他系