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设计部经理职责说明 直接上级：总经理 直接下级：客户经理、设计师 职责总述：总经理的领导下，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作 职责说明： 人员管理职能 执行公司各项管理制度，工作程序，并监督贯彻实施 制定本部门的培训计划，定期完成培训任务，培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍 根据公司规定制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员 负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、工作管理、绩效考核等。（考勤表，外出反馈表，预决算表，日常绩效考核评估表，客户资源，回访等分析表 产值报表 合同文本报表 合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。（个人产值表） 业务管理职能 完成公司下达的产值任务指标。 根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。 根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施 掌握行业内信息和所在市场动态，每周在家装总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。 定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反映的各种问题。 市场分析职能 配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。 定期进行市场环境分析，向总公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。 财务管理职能 提出合理的费用预算，抱总经理批准后使用。 严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用 严格管理个门个项固定资产和低值易耗品的使用。 组织协调职能 提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。 处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度 处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级 责任工作：保证本部门的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。 工作权利： 对部门员工有管理权。 对部分的工作的正常开展有决策权。 对家装市场的销售及市场推广工作有建议权。 对本部门的各项费用的开支有审核权。 对预算范围内的各项费用的使用有支配权。 对部门员工有考核权。 对部门员工的工作有监督指导权。 基本行为特征 衣着得体大方，树立公司良好的形象。 举手投足间表现出作为部门管理者的气质和领袖的风度。 面带微笑，言语和善，给员工和客户以足够的亲和力。 思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。 基本素质特征 亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作，说服人而非压服人。 决策能力，依据事实而非凭想像决策，具有高瞻远瞩之能力。 组织能力，发挥员工才能，善于组织人力物力和财力。 精于授权，自己抓大事，小事分散给员工去完成。 善于应变，不墨守成规，积极进取。 勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感。 勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。 敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局面的雄心和信心。 尊重他人，重视采纳他人意见。 10品德超人，为部门员工所景仰。 基本工作特征 公正，对待下级公平公正，作为正义的维护者和公正的法官。 清廉，面对诱惑清正廉洁。 忠诚，企业利益的忠诚维护者和捍卫者 设计师选派流程及选派规定 根据设计师在本部门的排名情况，优先选择排名靠前的设计师，按照排名顺序依次派单。 派单过程中，排名第一的设计师的持单量不超过3个，排名第二、第三的设计师的持单量不超过2个，要保证尽可能的合理分配。 在派单时，要保证公平公正，不和任何一个设计师保持不正当的派单关系。 在保证了以上3个原则的情况下，可根据客户的特殊要求，选择在客户要求方面有特长的设计师，或根据客户心理选择适当的设计师。 店面经理要随时了解设计师的劳动强度，和要求设计师的完成时间，合理分配设计任务，以保证部门产值的按时完成。 客户资源的管理 收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。 整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报总相关部门备案管理。 查询：通过客户资料管理系