会员制营销策略-会员制零售企业如何深化客户关系管理.pdf

维普资讯 干部、公务员、中高级技术人员凭资格证、 身份证分别交纳手续费10元、5元即可申 领会员卡。 会员卡的升级 会员制零售企业 会员卡的有效期为一年，随着年度内 购物值积累到一定的数额，即可按规定实 现会员卡的升级。如广百股份有限公司会 如何深化客户关系管理 员卡在有效期内；id费积分满20000分 ，可 免费升级换领VIP-h新大新公司规定持荣 誉购物卡消费年累积购物积分满30000分 ■ 伍嘉隽 (广百股份有限公司 广州 5…)3()) 可换领荣誉购物金卡。广州友谊商店规定 持有贵宾卡、白金卡的客人，年度消费积 不同，有的只有一种，有的则有两种或多 分累计达 15万分以上可升级申领钻石卡 内窖摘要 ：广州零售企业推行会员制 至三、四种，形成不同层次的阶梯式系列。 的成功实践证 明了会 员制是零售企业 较高级别的会员卡较之普及型会员卡能享 会员卡 的优惠形式 拓展顾客资源的有效营销策略。本文 受到更大的折扣率和更多的增值服务，但 顾客持会员卡享受的优惠主要表现为购 从广州市场 的实际情况 出发，在零售 企业在会员制取得成效的基础上 ，提 申领的条件则相应提高。总的原则就是 积 物折扣、礼品奖励和各种服务这三个方面 出了进一步实施客P关系管理(cRM) 累的购物记录越大，持有的会员卡级别越 购物折扣。这是多数会员卡基本的优 的必要性和经营策略上 的建议。 高，享受到的优惠就越多。 惠形式。区别不同类别的商品按会员卡的 关键词 ：广州零售业 会员制 客户关 会员卡的类别 级别定出不同的折扣率。广百股份有限公 系管理 (cRM ) 各商店的会员卡有不同的称谓，好又 司规定A类商品优惠率为95折，B类商品 多超市会员卡称为好又多鸿利卡；中华百 优惠率为98折。王府井百货在8折至98 货会员卡称为VlP贵宾卡。至于多层次的会 折的幅度内分别三个卡种再细分为15个不 实施售展会顾企业客员制为资源是了适2，O应强世市化纪场顾9O客竞年争代的环忠广诚境州度，零拓，员卡，广百股份有限公司会员卡称为广百 同商品类别的折扣率。 提升企业竞争优势从而达到销售增长的营销 会员卡、VIP-h,广州友谊商店称为贵宾卡、 积分优惠。消费1元享受1分积分，按 策略，同时也是树立企业品牌的重要举措。 白金卡、钻石卡；新大新公司称为荣誉购 积分多少换取价值不等的赠券或礼品。广 物卡 、荣誉购物金卡；国美电器称为彩虹 百股份有限公司、新大新公司累计积