财富中心岗位说明书.docxVIP

岗位说明书 岗位名称 财富总监 岗位编号 所在部门 财富中心 岗位定员 1 直接上级 总经理 岗位等级 直接下级 财富中心各分中心 岗位类别 总监 工作协作关系： 内部协调关系 总经办、财富中心各分中心 外部协调关系 公司重要客户、合作机构、银行等 岗位总体目标： 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标 职责说明： 1、主持制订公司产品销售管理工作的有关销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施； 2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥； 3、定期对市场销售环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整销售策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成销售目标和销售计划； 4、主持制订、修订销售系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行； 5、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 6、参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整； 7、每月向总经理报送销售预算及其执行情况分析； 8、组织建立健全销售组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场； 9、掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决； 10、制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行； 11、巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象； 12、定期主持销售系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会议； 13、审阅销售系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件； 14、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据； 15、及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据； 16、及时对所属下级工作中的争议作出裁决。 工作权限： 对销售所有资源的管理权和调配权； 对直接下级人事任免的建议权； 对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权； 对公司销售各项具体业务的决策权； 对经公司决定的销售事项的执行权； 对公司销售决策的建议权； 向直接上级的工作报告权； 代表公司与外界相关部门和机构的联络权。 任职资格： 1、市场营销或相关专业大学本科以上学历； 2、8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验 3、战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训； 4、具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力； 5、能独立制订市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性的建议并对市场人员进行培训和督导； 6、具备较强的客户开发能力和客户管理经验。 岗位说明书 岗位名称 客服部主管 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1 直接上级 财富中心总监 岗位等级 直接下级 客服部专员 岗位类别 主管 工作协作关系： 内部协调关系 财富中心各分中心、各门店 外部协调关系 公司客户 岗位总体目标： 协助财富中心各门店做好日常管理、考核工作及运营工作。 职责说明： 1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2、负责与服务有关文件的受控发放和对有关文件的管理； 3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度； 4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、 建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次 报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施； 5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工 培训工作,每周一次 案例实操培训工作； 6、负责对区内标识执行情况的监督检查； 7、负责检查部门电脑客户 资料的准确性,保证电脑系统及权限，登录系统的正常运作； 8、进行数据统计的应用和 推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况； 9、完成部门交付的其他工作。 工作权限： 工作职能规范的制作权； 人员工作流程的制作权； 对日常工作的管理、监督权； 对专员工作质量和效率的评估权； 任职资格： 1、大学本科以上学历； 2、具有一定的话务基础，从事客服话务工作2年以上，有一定的管理能力和协调能力； 3、具有亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强、协调沟通能力强、具有较全的计算机操作能力。 岗位说明书 岗位名称 客服部专员 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1 直接上级 客服部主管 岗位等级 直接下级 无 岗位类别 专员 工作协作关系： 内部协调关系 财富中心各门店 外部协调关系 公司客户 岗位总体目标： 负责客户投诉的接收和组织解决 职责说明： 1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2、负责与服务有关文件的受控发放和对有关文件的管理； 3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将