美国航空信息管理系统案例分析.ppt

二、Sabre系统简介 1959年末和1960年初，美国航空公司与美国国际商用机器公司联手推出了SABR系统，成为当时仅次于美国政府的SAGE系统的最大的实时数据处理系统。 Sabre系统是全球最大的私人的实时电脑。 二、Sabre系统简介 二、Sabre系统简介 系统以发送电子邮件的方式告诉网络客户每周的“特别票价”，使A等便利客户能在线预订和在线修改预订。 降低了公司运营成本，增加了机票销售率。方便客户查询航班，节省了客户时间，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权。 二、Sabre系统简介 通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票等一系列服务，并可打印目的地地图。 吸引了更多的客户用公司网站进行旅程安排，节约了客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。 二、Sabre系统简介 在每位客户每次预订或修改预定后，都给他们发一封证实邮件。 确保客户得到明确的订购信息，减少了客户因担心网络出错而导致的忧虑。 二、Sabre系统简介 通过网络发送剩余票和打折票信息，有效销售公司的退票和预留票。 降低了航班的空载率，增加了公司的平均收入。 二、Sabre系统简介 设置客户的个性化服务平台，允许客户自定义某些规则（如设置个性化价格显示 ）。 满足客户的特殊需要和自尊需求，使客户更感方便和亲切。 三、Sabre系统对航空管理的影响 四、总结与启示 启示一：网络系统不仅改进了信息的提交方式、加快了信息的提交速度，而且还简化了企业的客户服务过程，使企业管理更加方便快捷。 启示二：最大化服务和个性化服务提高了客户满意度和忠诚度，通过网络与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，使企业更好地挽留现存的客户。 启示三：信息时代，企业竞争优势很大程度上取决于企业的信息技术应用水平。 四、总结与启示 美国航空当时使用Sabre系统管理信息简直就是 欣赏一会空妈，放松下！ Company Logo LOGO 管理信息系统案例分析 美国航空公司 保留制作权，请勿随意窜改 小组成员 130120班第三小组 目录 公司简介 Sabre系统简介 Sabre系统对航空管理的影响 启示与总结 1 2 3 4 一、美国航空公司简介 美国航空公司（American Airlines，常被译为美利坚航空公司，通常简称美航）是总部位于美国的一家航空公司。隶属AMR公司。 成立于1934年。 是 “寰宇一家”(oneworld)航空联盟的创始成员之一。该联盟汇集了业界一些顶尖的航空公司，向乘客提供更完善的网络和优质服务。 是世界最大的航空公司之一。 瞧！这背景，你不忧郁？ 电子邮件营销方式和在线处理方式 最大化服务客户，提供配套服务 提供精确的售票保证 降价票处理 个性化服务 电子邮件营销方式和在线处理方式 最大化服务客户，提供配套服务 提供精确的售票保证 降价票处理 个性化服务 三、Sabre系统对航空管理的影响 1.Sabre系统提供网上查询机票信息和预订机票的功能。 1. 通过电话或到机场直接预订机票，订票成功率低，信息冗杂。 1．降低公司经营管理成本（电话费和人工费）。 系统启用前 系统启用后 启用后的影响 2.没有一个很好的平台发布优惠票价信息 。 2．通过网络发送打折票信息。 2．宣传面广，提高市场占有率。 3.没有系统可以及时处理反馈飞机的空座率 。 3．通过网络发送剩余票信息。 3．充分利用资源，增加收入。 4.乘客登机手续繁杂。 4．提供精确的售票保证，全程服务，最大化服务客户，简化乘客达到机场后的流程。 4．手续简单，节约时间，管理便捷。 5.营销活动少。 5．开展飞行里程奖励计划。 5．增强客户忠诚度。 6.没有独特优势。 6．拥有Sabre系统，优先显示自家公司的航班信息。 6．提高在同行业中的竞争优势。 美航的成功启示： 一句话总结： 再见！ 多谢观看！ *