物业公司标书.docVIP

目 录 第一项 物业管理服务的整体策划、构想与管理方式……………………4 第二项 管理组织架构与人力资源管理……………………………………8 管理处管理架构………………………………………………8 管理处人员配备………………………………………………8 员工培训………………………………………………………10 人员管理………………………………………………………13 第三项 管理指标承诺及实施措施…………………………………………151、时间承诺 ………………………………………………………15 2、房屋完好率98% ………………………………………………153、房屋零修及时率100%，返修率≤10% ………………………164、维修工程质量合格率100% … …………………………………16 5、绿化完好率98% ………………………………………………16 6、清洁、保洁率99% ……………………………………………16 7、消防设施设备完好率100% …………………………………16 8、责任火灾事故发生率0 ………………………………………17 9、责任治安案件发生率0 ………………………………………17 10、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率100% ……………17 11、住户对物业管理满意率96% …………………………………17第四项 便民综合配套服务 ……………………………………………18 1、常规服务： …………………………………………………18 2、特色服务 …………………………………………………21 第五项 各项应急处理预案流程 ………………………………………23 火警火灾应急处理预案流程 ………………………………23 紧急疏散处理 ……………………………………………23 偷盗或抢劫事件处理预案 ………………………………24 斗殴事件处理预案 …………………………………………24 病危人员急救处理预案 ……………………………………25 暴力抗法事件处理预案 …………………………………25 停水/电处理预案 …………………………………………25 电梯停梯应急处理预案 ……………………………………26 防汛工作应急预案 …………………………………………26 10、扫雪铲冰应急预案 ………………………………………27 第六项 智能化系统的管理 ……………………………………………28 智能系统管理的前期措施 ………………………………28 智能化系统的日常运行及维护保养 ……………………28 第七项 物业管理的入住、装修、违章搭建与绿地养护管理等 ……35 住户入住管理 ……………………………………………35 住户装修管理 ……………………………………………36 违章搭建管理 ……………………………………………38 绿化养护服务管理 ………………………………………39 第八项 物业维修养护管理 ……………………………………………46 共用部位共用设施维修基金的建立与使用 ………………46 房屋维修养护计划和实施方案 ……………………………47 3、共用设施设备维修养护计划和实施方案 …………………54 第九项 测算方案的可行性及合理性 ……………………………………77 1、测算依据 ……………………………………………………77 2、经费测算的原则 ……………………………………………78 3、测算说明 ……………………………………………………784、方案盈亏分析 ………………………………………………79 5、增收节支措施 ……………………………………………79 第十项 社区文化活动 ……………………………………………………81 1、社区文化活动的总体目标、原则和措施 …………………81 2、社区文化活动计划 …………………………………………85 第一项 物业管理服务的整体策划、构想与管理方式 ??? 金港湾小区位于建湖的门户位置，具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好金港湾的物业管理工作具有三个方面的意义： ?1．金港湾小区的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传永林地产名牌信誉，直接促进金港湾小区第一期及以后各期的售楼价格和进度的提升，为永林地产的“大地产”战略作贡献；??2．金港湾小区高质量的物业管理工作，给金港湾小区第一期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，维护宣传物业公司的品牌信誉。??基于上述认识，我们确立了管理金港湾小区的指导思想、总体目标和管理方式。??(一)管理金港湾小区的指导思想 ? 用先进