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业务人员岗位准则以及处罚条例
一、制作目的
为了更好地树立公司形象,促进公司各项业务的顺利发展,以及加强对市场推广人员的有效管理,特制订以下行为准则。
适用范围
本公司业务人员具体工作之核查,以本细则管理。
权责单位
人事部负责本方案的制定、修改、废止之起草工作。
总经理、副总经理负责本方案制定、修改、废止之核准。
职责要项
注意维护公司形象、遵守交通安全规则,遵守国家法律规定,不得做任何违法乱纪、有损于公司形象的事;
每天上班准时报到,按实登记上下班时间,上班时间外出作业必须本人亲自登记《员工外出登记表》;
业务人员如无特殊情况8:30打卡之后不得逗留公司超过15分钟,应积极在外开展业务;
拜访客户时应注意个人形象、事先各方面准备充分,做到有计划、有目的,争取每拜访一个客户都要有实质性地收获;
服从公司工作安排,认真执行公司推广方案,相互协助完成各种政策、活动等,认真完成公司分配的任务;
认真填写每日《外出客户拜访表》、个人计划等,及时的向公司反馈客户的需求、市场信息、产品问题、个人问题与需求,便于公司及时掌握市场动态,帮助大家解决问题;
负责本公司市场开发、客户开发、业务拓展工作,直接与客户进行洽谈、沟通、向客户准确介绍、专业推荐公司产品、并使得客户接受本公司产品;
积极参加每日会议,积极发言参与一天业务情况汇报,每周星期六提交《一周工作总结》报告至副总经理,(请以邮件方式发送)由副总经理批阅;
业务人员内部不得打架斗殴,勾心斗角。不得损坏公司财务,带给公司不必要的损失。请爱护公物、珍爱生命!
附加职责(主要针对于销售主管)
负责对业务员的纪律监督、工作的协作,解决本团队队员所存在的业务、产品知识、个人存在的问题,并协作做好售后工作;
认真保管好公司给予的作业包、宣传资料、话术、PPT、WORD、EXCEL等形式的内部文件,不得滥用浪费,本部门员工离职需提前三天做好工作交接(如:办公用品、客户数据、收据、相关合同等);
主管应具备一定得管理技巧、知识和经验。故应需不读那勤奋努力,提升自身的业务、管理、自身素质,和公司其他部门广泛沟通,建立良好的合作关系,为公司发展和个人提升不遗余力;
在公司未安排新员工入职情况下,主管应及时接受离职人员所负责的各项工作;
五、销售人员禁忌十五大行为
1. 明目张胆
在公司打卡、电话短信报到后,转身去逛街,或在能称兄道弟的客户和朋友那里打牌、睡觉。特别是外埠业务员更是难以监管。
2. 集体扎堆
某些业务员在上班期间集中在事先商定的地方,做与公司业务无关的事情,(有时甚至会做损害公司利益或者是违法的事情)。
3. 逃避困难
畏难心态偷懒不跑客户!业务员对与公司合作不好的客户拜访频率很低,不按照公司对客户的分类标准定期拜访,只在结账的时候去一次,形成恶性循环,市场份额无法有效提升。
4. 串通客户
偷懒减少工作量,不想多跑、不去结账,把半月结账的客户改为月结账,并和客户一起合谋暂时不进货来要挟公司。
5. 隐性怠工
只通过电话与客户联系,能成功就行,不能成功就算了。另外一种高明偷懒是,调整客户收款周期,最好是月底收款。一个月只要忙一周就可以了,剩下的大部分时间都很舒服!
6. 跨区营私
业务员上班期间不在本区域做市场,而是去其他区域做与公司业务无关的事情、兼职或者干私活等;或拜访路线和物流司机配送路线不合理,东一家西一家造成业务效率很低。
7. 假公济私
毛利考核只是一种单薄的不可控的正向激励。毛利权掌握在开票员手里,毛利考核如果比重不恰当,业务人员就会拿竞争价格资料来要挟开票员放价,以提升销量。大部分业务员根不在意毛利考核的奖励,通过考核指标的自我调剂,就可找到自己业绩的“突破口”,使自己不处于末游就行。
8. 创造条件
想法提高客户资信额度和业务员自己的应收账款考核指标,以创造宽松的销售环境,营造可偷懒工作环境。
1、拿出客户历史平均应收账款率(如75%),为自己争取尽可能高的应收账款指标(如60%)。对自己,争取了宽松的考核环境;对客户,显示了自己的能力(客户认为我有本事,能给其放款)。
2、销量做大,应收账款比例自然要升高,历史应收账款指标不科学,让客户打电话或上门要求提高信贷额度。通过牺牲应收账款来换取销量。
9. 巧用漏洞
客户资信不到期不收款。收完款后,立马让客户压货。这样省事,还有销量,客户也乐意。前提条件是争取到较宽松的应收账款考核指标空间,额度多要少放。争取来的应收账款分配指标比实际需要指标越大越好。
10. 投机取巧
喜大厌小、挑肥捡瘦,偷懒不愿跑小客户。把影响业务员考核的“包袱客户”要么甩给他人,要么威胁客户,如果不按时结账就停货。既能偷懒,又不影响业绩考核和工资。
11. 欺上瞒下
种肥田,并多施肥。把持大客户,任务不用
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