业务人员作业准则以及处罚条例.docVIP

业务人员岗位准则以及处罚条例 一、制作目的 为了更好地树立公司形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下行为准则。 适用范围 本公司业务人员具体工作之核查，以本细则管理。 权责单位 人事部负责本方案的制定、修改、废止之起草工作。 总经理、副总经理负责本方案制定、修改、废止之核准。 职责要项 注意维护公司形象、遵守交通安全规则，遵守国家法律规定，不得做任何违法乱纪、有损于公司形象的事; 每天上班准时报到，按实登记上下班时间，上班时间外出作业必须本人亲自登记《员工外出登记表》； 业务人员如无特殊情况8：30打卡之后不得逗留公司超过15分钟，应积极在外开展业务； 拜访客户时应注意个人形象、事先各方面准备充分，做到有计划、有目的，争取每拜访一个客户都要有实质性地收获； 服从公司工作安排，认真执行公司推广方案，相互协助完成各种政策、活动等，认真完成公司分配的任务； 认真填写每日《外出客户拜访表》、个人计划等，及时的向公司反馈客户的需求、市场信息、产品问题、个人问题与需求，便于公司及时掌握市场动态，帮助大家解决问题； 负责本公司市场开发、客户开发、业务拓展工作，直接与客户进行洽谈、沟通、向客户准确介绍、专业推荐公司产品、并使得客户接受本公司产品； 积极参加每日会议，积极发言参与一天业务情况汇报，每周星期六提交《一周工作总结》报告至副总经理，（请以邮件方式发送）由副总经理批阅； 业务人员内部不得打架斗殴，勾心斗角。不得损坏公司财务，带给公司不必要的损失。请爱护公物、珍爱生命！ 附加职责（主要针对于销售主管） 负责对业务员的纪律监督、工作的协作，解决本团队队员所存在的业务、产品知识、个人存在的问题，并协作做好售后工作； 认真保管好公司给予的作业包、宣传资料、话术、PPT、WORD、EXCEL等形式的内部文件，不得滥用浪费，本部门员工离职需提前三天做好工作交接（如：办公用品、客户数据、收据、相关合同等）； 主管应具备一定得管理技巧、知识和经验。故应需不读那勤奋努力，提升自身的业务、管理、自身素质，和公司其他部门广泛沟通，建立良好的合作关系，为公司发展和个人提升不遗余力； 在公司未安排新员工入职情况下，主管应及时接受离职人员所负责的各项工作； 五、销售人员禁忌十五大行为 1. 明目张胆 在公司打卡、电话短信报到后，转身去逛街，或在能称兄道弟的客户和朋友那里打牌、睡觉。特别是外埠业务员更是难以监管。 2. 集体扎堆 某些业务员在上班期间集中在事先商定的地方，做与公司业务无关的事情，（有时甚至会做损害公司利益或者是违法的事情）。 3. 逃避困难 畏难心态偷懒不跑客户！业务员对与公司合作不好的客户拜访频率很低，不按照公司对客户的分类标准定期拜访，只在结账的时候去一次，形成恶性循环，市场份额无法有效提升。 4. 串通客户 偷懒减少工作量，不想多跑、不去结账，把半月结账的客户改为月结账，并和客户一起合谋暂时不进货来要挟公司。 5. 隐性怠工 只通过电话与客户联系，能成功就行，不能成功就算了。另外一种高明偷懒是，调整客户收款周期，最好是月底收款。一个月只要忙一周就可以了，剩下的大部分时间都很舒服！ 6. 跨区营私 业务员上班期间不在本区域做市场，而是去其他区域做与公司业务无关的事情、兼职或者干私活等；或拜访路线和物流司机配送路线不合理，东一家西一家造成业务效率很低。 7. 假公济私 毛利考核只是一种单薄的不可控的正向激励。毛利权掌握在开票员手里，毛利考核如果比重不恰当，业务人员就会拿竞争价格资料来要挟开票员放价，以提升销量。大部分业务员根不在意毛利考核的奖励，通过考核指标的自我调剂，就可找到自己业绩的“突破口”，使自己不处于末游就行。 8. 创造条件 想法提高客户资信额度和业务员自己的应收账款考核指标，以创造宽松的销售环境，营造可偷懒工作环境。 1、拿出客户历史平均应收账款率（如75%），为自己争取尽可能高的应收账款指标（如60%）。对自己，争取了宽松的考核环境；对客户，显示了自己的能力（客户认为我有本事，能给其放款）。 2、销量做大，应收账款比例自然要升高，历史应收账款指标不科学，让客户打电话或上门要求提高信贷额度。通过牺牲应收账款来换取销量。 9. 巧用漏洞 客户资信不到期不收款。收完款后，立马让客户压货。这样省事，还有销量，客户也乐意。前提条件是争取到较宽松的应收账款考核指标空间，额度多要少放。争取来的应收账款分配指标比实际需要指标越大越好。 10. 投机取巧 喜大厌小、挑肥捡瘦，偷懒不愿跑小客户。把影响业务员考核的“包袱客户”要么甩给他人，要么威胁客户，如果不按时结账就停货。既能偷懒，又不影响业绩考核和工资。 11. 欺上瞒下 种肥田，并多施肥。把持大客户，任务不用