保险专业培训讲师培训初级课程四.ppt

信诚人寿商业学院 保险网络（） 信诚人寿07年CPBA春季工作会议 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 （1） 处理问题的选择方案 （2） 何时回答 五分钟精彩亮相 1.时间只有5分钟,不可超时,也不能提前结束 2.演讲的内容自拟，大家有20分钟的准备时间，不得与保险有关 3.演讲开始以“大家好，我是XX，我今天演讲的题目是……”开始 4.演讲完毕请拿《分析表C》,并马上填写 5.助教将在还剩1分钟时摇铃提醒 6. 评委讲师将进行公正评分及现场点评 7.其他学员观察演讲者做的好的地方及可以做得更好的地方 信诚人寿商业学院 保险网络（） 魅力讲师 初级课程（四） 信诚人寿商业学院 保险网络（） 专业授课技巧（二） 　与学员沟通技巧 五分钟演讲 专业授课技巧（二） 信诚人寿商业学院 保险网络（） “最困难和最重要的并非寻找正确的答案，而是发问正确的问题。错误的问题得到正确的答案是毫无用处的。” 彼得 杜拉克 活动总结 信诚人寿商业学院 保险网络（） -使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见 为什么要提问 信诚人寿商业学院 保险网络（） 为课堂管理而提问 提问的方式 封闭 间接型 开放 直接型 特例 反向型 传递型 信诚人寿商业学院 保险网络（） 6种提问方式对比 开放型 调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论 封闭型 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力 方向型 使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题 传递型 建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面 直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动 间接型 引起注意 开展讨论 信诚人寿商业学院 保险网络（） 应避免的误区 给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含 有无根据的假设。 例如：“你什么时候戒烟的？” 怪癖的问题，使人出错 例如：“2月30日你干什么了？” 诱导式的问题--强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。 例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？” 反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做 什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。 例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性， 不是吗？“ 准备问题的指导原则 信诚人寿商业学院 保险网络（） 即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思 考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索 性问题或者提出一系列的问题。 在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞， 避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力 的术语（如“实在” 或 “只是”等等） 例如： 要求解释： “您的意思是……”；“为什么？”；“如何？” 探索联系： “如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…” “按照你说的那样，那么…” 建议解释： “你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…” 提出即兴问题的指导原则 信诚人寿商业学院 保险网络（） 启发 “请再说下去。” “嗯？接下来发生了什么？” “这方面你似乎有不少经验…” 复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话 并且鼓励学生作出说明 澄清 当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用 澄清的办法 让学员直接澄清观点 说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述 要求学员对关键词和概念下定义 启发、复述和澄清 信诚人寿商业学院 保险网络（） 提问要： 创造型 逻辑