企业的文化建设对策和策略.ppt

企业文化 企业的文化建设 企业的文化建设 企业的文化建设对策和策略 企业形象 客户对车辆维修的期望 客户满意理念指导下的企业服务战略 5S活动 5S活动的内容 数字游戏 您能很快的找到您要找的数字吗？ 5S活动推行步骤 思考与练习 一流企业 每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。 1．整理 2．整顿 3 清扫 4．清洁 5．素养 （一）5S 活动的 内容 全员主动参与，养成习惯。 使大家养成遵守规定、自动自发的习惯。 遵守规范 素养SHITSUKE 明亮清爽的工作环境。 保持工作现场无污无尘的状态，并防止污染源的产生。 保持清洁 清洁 SEIKETSU 工作场所无垃圾、无污秽、无尘垢。 清扫工作场所，把物品、设备、工具等弄干净，并去除污源。 无污无尘 清扫 SEISO 物品各安其位，可以快速、正确、安全的取得所需要的物品。 规划安置，将要留用的物品加以定位和定容。 定位定容 整顿 SERTON 降低作业成本。 提高工作效率。 提高产品质量。 激励工作士气。 防治工作灾害。 作业现场没有防止任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。 分类整理，清理出要与不要的物品，不要的即予以撤除处理。 清理杂乱 整理 SERRI 目的 效果 说明 定义 5S项目 1．成立推行组织 2．制定5S管理规 范、标准和制度 3．宣传和培训工作 5S活动推行步骤 4．推行 5．实施 6．检查 7．考核 8．5S实施中常见的问题 9．坚持PDCA循 环、不断提高5S水平 * * 企业精神 企业文化 企业形象 客户期望和客户满意理念 5S活动 服务理念 （一）企业文化的内涵 企业文化的核心是企业理念。 所谓企业文化，就是指企业职工在长期生产经营管 理活动中形成的企业形象和企业精神，包括企业经营 价值、经营思想、群体意识和行为规范的总和。 一 企业文化 企业文化的内涵 2．企业文化的客观性 3．企业文化的本质 4．企业文化的构成 5．企业文化的特征 6．企业文化的功能 1．企业文化的亲缘性 7．企业文化的价值 （二）企业文化的建设 企业文化建设的原则 企业文化建设的条件与方法 企业文化建设的对策和策略 建设的原则： (1)共性和个性相统一的原则 (2)继承与创新相统一的原则 (3)先进性和群众性相统一的原则 (4)宏观和微观相统一的原则 (5)内聚性与竞争性相统一的原则 (1)企业文化建设的条件 现代企业文化的建设常受到内部或外部条件的限制。 (2)企业文化建设的方法 ①宣传教育法。 ②严爱并济法。 ③环境优化法。 ④全方位有效激励法。 (1)倡导危机管理，是创建企业文化的先导。 (2)树立企业信仰，是创建企业文化的宗旨。 (3)抓住时代特点，体现企业个性，是创建企业文化的核心。 (4)建设五项工程，培养五种精神，是创建企业文化的支柱。 (5)进行系统教育，是创建企业文化的基础。 (6)创造家庭环境、改善职工生活，是创建企业文化的手段。 所谓企业精神，就企业而言，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和，是指企业全体员工的和在生产经营管理活动中的基本理念——企业价值观念的规范化和信念化，包括企业道德、企业基本信仰、企业的经营目的和经营动机，以及企业的经营管理指导思想等。 1．企业精神体现着企业的精神面貌。 2．以企业精神为核心的企业文化，是将企业家人格化。 二 企业精神 所谓企业形象，就是指公众对企业风貌及产品质量在感觉上的综合形象，是指企业的外部形象与行为特征。包括企业在生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中所表现出来的风貌、风格、风气、传统和习惯等。 三 企业形象 企业形象的基本要素： (1)品牌形象 ； (2)服务形象； (3)经营管理形象与员工形象； (4)公共关系形象 ； (5)企业的环境形象 企业形象的基本特征 ： (1)客观性； (2)整体性； (3)稳定性 ； (4)可塑性。 （一）企业形象的要素与特征 1、企业形象的作用 2、企业形象的树立 （二） 企业形象的作用与树立 (1)企业形象是为客户服务的重要组成部分。 (2)良好的企业形象会让客户认为你的公司有着良好的组织性、高效率和专业化。 (3)良好的企业形象会积极地、正面地影响全体员工，极大地鼓舞全体员工的工作积极性和自豪感，更加努力地完成好各项工作任务。 良好的企业形象是由多方面的工作成果综合而成，如下几个方面应达到规定的要求： (1)厂容、绿地、停车场、通道清洁，无烟头、痰迹、纸屑、积水、杂物，灯箱、广