北方车辆公司能力素质模型讨论稿.ppt

April 23, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 北方车辆公司能力素质模型（讨论稿） 二○○二年五月十五日 议程 一、会议目的 二、能力素质模型简介 三、北方车辆公司员工能力素质模型 国外一著名管理专家提出： 企业不应仅仅被看成是产品和服务的组合， 更应该是能力的组合。 1.会议概要 理解能力素质模型的概念 能力素质模型的定义 能力素质模型与公司战略的联系 能力素质模型在人力资源管理中的作用 掌握能力素质模型的设计方法 理解公司员工能力素质模型构架 运用能力素质模型设计方法进行具体设计工作 能力素质模型简介 2.引言－能力素质与岗位描述 能力素质又分为通用能力素质与差别能力素质 有些能力素质只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质，如职业素养中的“正直诚实”； 有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型，如“领导能力”与“团队精神”。 能力素质的分类可依据不同的标准来进行。 对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。 2.能力素质在岗位描述中的体现 3. 能力素质模型的设计流程 3. 车辆公司能力素质模型 3. 车辆公司能力素质的设计(初稿)－核心能力素质内容 开拓创新 诚实自律 3. 核心能力素质级别设定及行为描述－以客户为导向 名称: 客户服务能力 定义: 努力了解企业内部和外部的客户，预测他们的需求，并高度重视客户的满意度 级别设定及其行为描述： 初级： o 认识向客户传递正面信息的重要性 o 通过基本的倾听技巧了解客户的需求 o 把客户的需求传达到最合适的人/方案提供者 在他人的指导下准确完整地回答客户的提问 在所有互动的过程中都从客户角度出发，并寻求与之达成一致 策略地对待可能怀有敌意的人 中级： 在没有指导的情况下，独立解决客户出现的问题 讨论客户提出的多种需求时，抓住主要问题，寻找快速解决方案 发掘超出客户期望的服务机会 协助他人处理和客户之间的关系，或者审阅其他从事客户服务的人的工作 确认能够促成双方达成一致解决方案的选择 仔细研究问题并提出有价值的建议 确认效率不高的流程，并且加以改善 高级： 指导他人如何对待客户 能够被他人推举，以回答和解决客户提出的难题 培育一个重视客户满意度的环境 解决高风险并且复杂的客户问题 专家级： 在企业内外部被确认为客户服务专家 指明未来的客户服务方向 在客户满意度衡量的设置，质量检查等方面为同行提出指导意见 确定企业在管理客户方面的战略方向 3. 专业能力素质级别设定及行为描述－财务管理 名称: 财务管理 定义: 利用专业知识进行会计核算和财务管理，解决经营活动中的财务问题 级别设定及其行为描述： 初级： o 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则，以及如何运用ERP系统进行会计实务操作 o 能在一定的指导下，按规定办理营运资金调拔、外汇结算等业务 o 熟悉会计档案管理规定，能按规定办理会计档案的收集、交接、归档及查询等工作 中级： 熟悉运用会计实务操作流程，能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息，遵照国家财税政策及公司规定，及时正确地进行帐务处理，编制相应的会计报表 了解资金运作一般规律，能及时对公司资金状况（如应收、应付以及现金使用等）提出报告，并能对公司资金管理提出建设性意见 熟悉并掌握国家会计档案管理政策，熟练运用档案分类原理归集、管理会计档案，及时周到地提供会计文档信息及资料查阅 高级： 能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作，确保财务报告真实地反映公司实际财务状况与经营成果 较好地理解国家不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生经济业务提出具体会计处理意见 熟悉公司各项业务收入流程，能协助业务部门对公司收入管理提出建设性意见 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有深入的认识 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资产管理政策，对执行中出现的重大偏差进行分析和整改 专家级： 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，以准确、充分的公司历史财务数据为基础，配合和确保公司预算的编制 能指导财务人员建立财务管理报告系统，多角度、多层次地提出有效支持公司管理及战略发展的财务分析报告 深入了解国内外同行业的会计标准与财务政策特征，能代表公司参加社会或企业界对财务政策的研讨 个人绩效评估表 岗位能力素质模型表 下一步 将能力素质模型落实到各个岗位 … … 确定不同部门岗位的能力素质构成和确定各项能力素质的层级. 谢谢！ There are some classification abou