公司文员培训资料.ppt

最佳通话时间的选择 休闲电话：选在上午：11：00—12：00或下午：5：00—6：00，这样对方一般有时间多聊一会，不会太影响工作，而且上班到那时对方也想休息闲聊一会,这样效果会比较好. 时间管理(首先做每个人的一日计划表20分钟后做分享) 缩短别人干扰的时间 打拢也是你的工作 对时间要无情,对人要有情 解决干扰的最好办法是缩短干扰时间 注意自己的言行 确保员工理解任务内容 会见他人以免他人来访 提倡找其它渠道解决问题 建立接待制度 尽量减少打搅的机会 令打拢成为若事 打发他人走的策略 善用结束语 打断喋喋不休的人 答复越短越好 提议休息一会 送他们应该回他们呆的地方 将他们交给他人应付 采取防范措施 装着出了急事 利用电话 当我们被打断时该如何处理 来自上司的打断 来自下属的打断 来自同事的打扰 学员讨论(20分钟) 自我组织管理 时间管理的四则运算 找出隐藏的时间 + 减少无畏的时间浪费 - 成倍提高工作成效 X 根除浪费时间习惯 ÷ 中餐礼仪 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 访客礼仪 访客礼仪 介绍礼仪 “介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。 俗话说“要成功就要先把自己推销出去”。 介绍的礼仪 介绍的顺序（尊者优先） 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 上下级之间：先介绍下级再介绍上级。（就是把下级介绍给上级） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。（把年轻者介绍给年长者） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。（把公司人员介绍给外公司人员） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性。（女为尊者把男性介绍给女性） 向公司外部人员介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。 介绍的礼仪 介绍礼仪 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 同时给对方一个自我介绍的机会。 您好！很高兴见到您，我是xxx公司业务助理，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢 介绍的礼仪 介绍他人礼仪 请允许我向您介绍，或让我来介绍一下 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点，介绍单位、职务、籍贯或彼此的关系，以活跃气氛。 被介绍者应面向对方，眼睛看着对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 双方可相互握手问好，说些：“很高兴认识您” “幸会” “久仰”等客气话，并互致名片。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志忠总监。不宜直呼其名 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 介绍的礼仪 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍的礼仪 被介绍方的礼仪要点 把一个人介绍给众人 把一个人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人． 首先向本公司干部介绍重要客人． 介绍的礼仪 交谈礼仪 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 交谈时常用：请、谢谢、对不起 对象不同语气不同，上司要尊重，同事要亲切 要中止交谈，应向对方说：对不起，表示歉意，说明理由，求得对方谅解 说到关键处，可说：为了慎重起见，我想与您再确定实质性的结果。 站在对方立场交谈很重要 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 引导客人的要领 行走时必须与客人的步履协调一致． 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行． 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知． 上下楼梯时，自已的位置要始终在客人的下方． 在门前引导时，如果是内推门，自已先进客人后进；如果是外拉门，客人先进自已后进，以便照