16949标准 八项原则.ppt

科华咨询 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材 欢迎参加GB/T 18305标准培训班学习 主讲：罗仲田 原则一理解要点： 思考题 1 质量管理原则的作用是什么？ 2 何为“顾客”？何为“以顾客为关注焦点”？实施该原则要采取哪些措施？ 3 领导者的作用是什么？ 4 何为“全员参与”？实施“全员参与”原则的主要措施是什么？ 5 何为“过程”？何为“过程方法”？实施“过程方法”原则一般采取的措施是什么？ 6 何为“系统方法”？在质量管理中采用系统方法要做哪些工作？ 7 何为“持续改进”？“持续改进”对企业有哪些意义？ 8 有效决策的基础是什么？ 9 何为“与供方互利的关系”？实施该原则要采取哪些措施？ “管理的系统方法”在标准中的体现： —— 标准的4.1条款，集中体现了这一管理思想； 八项原则理解要点 原则五 原则五 八项原则理解要点 小结 “管理的系统方法”在标准中的体现： 什么是“系统”？ “管理的系统方法”与“过程方法” 的异同 “管理的系统方法”的特点： 实施“管理的系统方法”的作用： “管理的系统方法”的实施步骤： 原则六理解要点： 原则六 为什么要进行“持续改进”？ —— 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。 什么是“持续改进”？ —— 事物是发展变化的，总会经历由不完善到完善的过程，直至更新； —— 人们（顾客）对过程的结果的要求也在不断地变化和提高； —— 是组织增强适应能力并提高竞争能力的需要。 八项原则理解要点 “持续改进”与“纠正”及“纠正措施”的区别 ： 纠正 —— 为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施 —— 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 持续改进 —— 增强满足要求的能力的循环活动。 —— GB/T 19000-2000标准对三个概念的定义： —— 持续改进针对“已合格”；纠正及纠正措施针对“不合格”。 八项原则理解要点 原则六 持续改进的活动、步骤和方法： —— 可以是体系、过程（持续改进本身也是过程）、产品；关键是全员参与的持续和循环；重点是关注改进的目标、有效性和效率。 持续改进的对象、关键和重点： 持续改进 A D P C 持续改进 八项原则理解要点 原则六 P —— 策划： Ｄ —— 实施： Ｃ —— 检查： Ａ —— 处置： —— 分析并评价现状，以识别改进的机会； —— 确定改进目标； —— 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； —— 评价这些解决办法并作出选择。 —— 实施选定的解决办法。 —— 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现。 —— 正式采纳更改（纳入文件，进行标准化处置）。 八项原则理解要点 原则六 永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动！ “持续改进”在标准中的体现 ： —— 标准要求组织通过制定、评审和实现质量方针和质量目标推动组织的发展。 —— 通过实施“（8.2.2）内部审核”和“（5.6）管理评审”来评价组织的质量管理体系存在的改进机会。 —— 通过“（8.4）数据分析方法，提供体系、过程、产品的信息，采取“（8.5.2）纠正措施”和“（8.5.3）预防措施”而达到“（8.5.1）持续改进”的目的。 八项原则理解要点 原则六 八项原则理解要点 原则六 小结 什么是“持续改进”——增强满足要求的能力的循 环活动 为什么要进行“持续改进”——适应不断变化的“要 求” “持续改进”与“纠正”及“纠正措施”的区别 —— 持续改进对合格采取措施；纠正对不合格采 取措施，纠正措施对不合格原因采取措施 持续改进的对象、关键和重点 —— 对象是产品、过程、体系；关键是全 员参与；重点是有效性和效率 持续改进的活动、步骤和方法—— PDCA循环 “持续改进”在标准中的体现 原则七理解要点： 原则七 八项原则理解要点 决策： 针对预定的目标，在一定条件约束下，从诸多方案中选出最佳方案的过程。 决策的输入——数据； 决策的输出——方案 正确的输出，依赖于正确的输入 ——足够和可靠的信息和数据——在于 深入现场和统计技术的