公司企业员工礼仪培训-课件.ppt

什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现 礼仪的具体表现 人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 人们的外表，如容貌、服饰等 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 时刻告诉自己： 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车 距离对方2-3米 与对方目光相对 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 * * ————太平礼仪 员工礼仪 增合晟 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范 目 录 前 言 好的礼仪如同一封永久的荐书！ 增合晟有 啦 礼 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范 目 录 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范 目 录 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 一、国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神 礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 三、员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范 目 录 仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 2．服饰 男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子 女：装饰品 袜子 不可貌像 = 以貌取人 仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 三角原则 四边原则 视 线 （一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 （女性站姿要点） 站 姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 坐 姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 行 姿 蹲 姿 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 手 势 各国手势差异举例 礼 节 礼貌用语 借还东西 （尖端不得对着他人） 鞠躬 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼