IT服务支撑运维管理平台建设方案汇报--集成公司.ppt

* * * Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 02/06/2006 4:45:35 PM Printed 01/27/2006 12:18:22 PM * Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 02/06/2006 4:45:35 PM Printed 01/27/2006 12:18:22 PM * IT服务支撑运维管理平台 建设方案汇报 2016年07月 汇报内容 项目背景 项目建议 项目实施 服务支撑对象 BSS MSS 增值业务 IT服务支撑运维管理平台 集成公司 服务支撑内容 服务类型 服务内容 日常维护管理 事件流程管理、故障流程管理、变更流程管理、任务流程管理、配置流程管理 作业计划管理 作业计划制定，审核，执行，检查 值班管理 交接班，值班，排班管理 资料管理 公告信息、文档资料分类存储、服务报告管理、知识库资料管理 资产管理 静态配置信息的增/删/改/查，包括（IP地址、电路信息、设备端口信息等），备品备件管理等 服务质量管理 合同信息管理、客户信息管理、厂商信息、供应商管理、SLA管理、KPI报表、质量预警、流程监控、满意度调查。 服务支撑管理目标 服务支撑运维管理项目目标是建设对客户ICT业务进行代维服务的电子运维支撑管理平台，通过闭环流程快速响应客户请求，及时迅速的恢复客户业务；有效管理客户资产信息；建立现场派驻值班管理、作业计划电子化管理。系统核心是提供快速、有效、高质量服务，为维护人员进行故障/问题/变更处理提供有力的保证和资源共享。 现状分析 服务来源 MSS BSS 增值业务 服务管理平台 其他运维系统 OCS网管运维系统 其他运维系统 增值业务运维系统 其他运维系统 集成公司运维人员 服务支撑 支撑人员 存在问题 1、管理分散 针对不同的系统有不同的管理规定，致使各系统间管理目标存在一定差异。 2、多套系统维护平台，系统维护不集中 BSS、MSS域和增值业务中存在多套系统维护平台，致使大量人力分散不同的系统操作，甚至一人登录多套系统，操作不便。 3、数据冲突 由于存在多套维护系统，致使底层的数据采集、数据存储出现重复数据，造成不必要的数据库空间浪费。 汇报内容 项目背景 项目建议 项目实施 发展建议 以服务支撑为主，服务提供为辅，建立一套具有全面支撑能力的服务支撑平台 安全、稳定运行，低成本、高效支撑，为用户提供满意的信息化服务，统一管理规范是不断追求的目标。因此，必须在运维支撑流程、日常维护、资产管理等方面实现服务支撑系统的规范化、统一化能力，逐步构建具有全面支撑能力的IT服务支撑运维管理平台 IT服务支撑平台是具有规范化、统一化的服务支撑系统 支撑方案 不同服务域发起服务请求 各域服务支撑系统初步处理，处理不了的派发IT服务支撑运维平台 处理请求及故障，涉及到变更及配置的走相应流程处理 IT服务支撑运维管理系统将处理完成的请求反馈到各接口系统 IT服务支撑运维管理系统通过接口归档服务请求 从服务受理-处理-反馈-归档实现服务支撑统一化、规划化管理 系统架构 功能框架 系统定位 以具体处理流程为主 本身IT服务支撑运维管理平台以具体处理实施为主，将各个层面的问题通过此平台具体完成。 与XXXX其他已存在的运维系统建立数据接口关系 IT服务支撑运维管理平台本身的数据来源于其他系统的运维管理平台，固将IT服务支撑运维管理平台作为一个大的数据集合来看待，所有的数据起点和重点都是其他系统的运维管理平台 汇报内容 项目背景 项目建议 项目实施 项目目标 近期工作重点 落实服务支撑流程 加快建设运维平台 MSS BSS 增值业务 产品增值运维系统 OCS运维系统 XXXX运维系统 其他运维系统 文档 资料 服务 报告 事件管理工单 故障管理工单 变更管理工单 任务管理工单 配置管理流程 KPI管理 静态资产管理 资料 管理 服务报告管理 动态资产管理 值班 管理 维护作业计划 值班 维护作业计划 合同 网络 设备 存储 服务器 终端 外设 1、服务支撑流程的建设，以其他系统为数据来源，支撑BSS、MSS、增值业务 2、日常维护建设，支撑集成公司内部日常维护流程，规范化日常维护工作 3、资产及资料管理，支撑集成公司相关系统的资产和资料管理，保证资产的申请规范，提高资料及合同的监控力度 明确系统数据来源 本系统是支撑MSS、BSS和增值业务系统的主要平台，但由于三域系统已经存在多套运维支撑平台，固IT服务支撑平台的所有数据来源于其他的运维支撑平台。 工作计划 服务支撑 平台 接口 服务支撑 流程 系统设计 基础调研 09