知名餐饮公司企业文化问卷分析.pptx

某知名连锁餐饮公司企业文化问卷分析及核心价值观提炼二零一七年十二月一、问卷情况说明调查问卷情况说明　发放数量回收数量有效问卷数量备注总经办211　财务部766　人力行政部444　运营中心1515132份部分有效调查说明：1、公司缺乏未来发展的规划；2、或者规划没有宣传，让大多数人了解。“某知名连锁餐饮公司的梦想”没有有效的传播！印证39优化方法：1、传播渠道的建立，如内部QQ群、微信群，公众号、公司网站等；2、正能量的传播，如会议沟通、渠道传播、团建活动等。调查说明：1、大多数人认为部门间协助不顺畅；2、原因：1、流程问题；2、协助精神；3、服务精神；4、官僚与本位主义（06条款）！优化方法：1、强调团队精神、服务意识；部门领导者的协助意识；（印证12：抱怨多）2、梳理流程的部门对接口、打破部门间藩篱；举办团建活动。调查说明：1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）；2、反映了我们学习和改进的意识没有进入大多数人的心里。优化方法：两个层面：1、公司战略规划的宣传；2、竞争意识和学习意识提高（考核、培训）！调查说明：1、满足现状、不思进取、没有开拓精神，不求无功但求无过。与20题验证优化方法：引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！调查说明：1、公司员工的整体危机意识不强；印证052、特别是运营系统危机意识不强，也反映了运营系统缺人才、导致的竞争不强。优化方法：需强化人才储备、引入竞争机制、优胜劣汰机制。调查说明：大多数人认可，但还有近1/2同事认可一般；这个也从侧面说明抱怨多。印证12、29优化方法：制定制度的参与性，制度的培训、部门的沟通等--团建活动的开展。调查说明：1、说明制度、流程没有问题，那印证02条款的问题是管理者的官本位意识太强，同事间/跨部门缺少配合意识和大团队精神。印证562、运营系统对此问题的认知，反映了制度有冲突与打架的现象。或是培训不充分！优化方法：团队建设、优化制度、培训、沟通调查说明：大多人认可，但仍有改进的空间；需继续优化制度。印证06 ，与（印证56）题有冲突，反映了制度设计需要切合实际。解决方法：制度设计的参与，流程的简化，适用的才是最好的。复杂的流程是推卸责任、官僚、大企业病的表现！调查说明：反映了大多数人对当前制度化建设的认可。调查说明：针对公司的文化建设需求，认可度比较高！调查说明：1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）；2、反映了管理团队比较稳定，对公司的基本面还是比较认可的。调查说明：进一步印证了02、04项，反映了部门沟通不畅、公司内部缺乏公开、公平、公正的氛围；优化方法：同02、04！调查说明：近一半不认可现状，服务意识有待进一步提升；优化方法：把服务意识、服务客户落实到具体工作中，如满意度考核、晋升维度、服务文化的弘扬与宣传。调查说明：同13，有部分同事认为对顾客服务有待进一步提高。调查说明：1、大多数认同，但也有部分同事不认同，反映了目标制定时缺乏考虑实际情况或上下级没做好沟通；优化方法：对目标的制定还需要进一步沟通，以达成共识！调查说明：1、大多同事认同本题观点；反映了公司的制度化建设有效果。与51对应优化方法：完善职责、做好培训调查说明：1、大多同事认同本题观点；但从12、19、22、23、55、69、71题得出相反结论，即抱怨、推诿、不担责任。（信度较低）优化方法：团建、心态、能力的培训心态问题：责任感、担当、不抱怨；能力问题：提高解决问题的能力；沟通与协作、团队精神。调查说明：大多同事认同一般，反映协作精神、团队精神、沟通技巧有待进一步提高，印证18。印证23，52优化方法：同18.调查说明：1、一般和不符合占一半以上，公司员工的创新精神缺乏；求稳！印证05、22优化方法：引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！调查说明：1、大多数同事不认同，说明了各级主管平时对员工工作或生活关心不太好；（这印证12题抱怨多），也反映了管理层没有采用情感激励手段来激发员工的工作热情，印证30、33、34题。优化方法：除了工作，管理层更需要日常多余员工聊家常、慰问困难员工，设置每周激励员工的人数。调查说明：1、一般和不符合占一半以上，反映工作安于现状，缺乏创新与开拓精神，（印证05、18、20）；也反映了激励手段的缺乏。优化方法：引进晋升、考核与竞争机制，能者上！提高能力，上下级绩效面谈；计划管理；调查说明：1、一般和不符合占一半以上；印证19（快速、有效解决问题）2、问题重复出现说明我们没有及时对问题固化，反映解决问题能力和执行力差。。优化方法：1、流程化、制度化建设的必要性；2、同时加强对员工培训，提高员工的执行能力！调查说明：1、本题反映了同事的责任心一般；怕担责任是怕出错，怕出错被处罚！优化方法：制度建设层面对错误的容忍度，鼓励创新、宽容创新失误的担责，减少此类处罚。调查说明